Справка, которую банк готовит 3-й месяц!!!

Я, являюсь Заёмщиком по ипотечному договору в ПАО ВТБ 24. Кредитный договор оформлен на квартиру по Договору долевого участия 24.12.2014г. На данный момент, застройщик объект долевого строительство не сдал, начались судебные тяжбы. 11.01.2016г. я обратилась в ДО «Бердский» банка ВТБ 24, г. Бердска за справкой: ИТОГО выплаченная сумма по ипотечному кредиту за текущий год. В ДО «Бердский» специалист Татьяна, которая на данный момент почти единственный специалист в г. Бердске, окно №3 обучающей специалистов, дающий консультации клиентам, проводящий большинство операций и выдающий справки, последовал ответ, что таких справок банк не выдает!!! Только Справки по выплаченным %, или выписка с Лицевого счёта, которая мне была предоставлена, непонятно для чего. 29.01.2016г. я повторно обращаюсь с заявлением в тот же офис. О выдаче СПРАВКИ ИТОГО ВЫПЛАЧЕННАЯ СУММА ПО ИПОТЕЧНОМУ КРЕДИТУ, для рассмотрения в суде. Проходит ровно месяц, 29.02.2016г. я обращаюсь за справкой, на что в ответ, справка готовится 28 РАБОЧИХ дней, обратитесь после праздников, то есть после 8.03.2016г. После чего 10.03.-11.03 начинаются звонки с ДО «Бердский» от специалиста Банка, который предлагает - Справку о выплаченных %, + остаток кредита, + заверенный график. До сих пор не пойму для чего???, если мной на протяжении всего времени оплачивались не только %, но и основной долг. На что, мне поступает ответ, что справка нестандартная, я Вам перезвоню вечеров, дата звонка 11.03.2016г. и тишина. Дальше интересней 14.03.2016г. (спустя 2,5 месяца с первого обращения), в 11.00 заседание Суда. ДО «Бердский» банка ВТБ 24 открывается в 10.00, я стою на пороге за справкой, администратора НЕТ(((!!! Зато, Заместитель директора Анд-нко О.В. - лично, готовая выдать справку, которая до сих пор НЕ ГОТОВА, длительное время создавая панику, оказывается, что справка готовится в г. Новосибирске, а потом ещё дальше, и она, к сожалению, НЕ ГОТОВА, но мне обязательно - СЕГОДНЯ перезвонят и всё сообщать. Всё на контроле самого заместителя директора!!! Сегодня 18.03.2016г. и до сих пор тишина. ПАО ВТБ 24 прошу сообщить, что такого секретного скрывается в справке об выплаченной сумме ИТОГО по ипотечному кредиту всего лишь за год. Из-за чего с 11.01.2016г. по 18.03.2016г. мне её не могут подготовить? Могу лично предоставить данные, на сегодняшней день было выплачено 255 782,70 из них Сумма платежа в погашение основного долга 13405,25, сумма платежа в погашение процентов 222 377,45, сумма досрочного гашения 20 000.ПРОШУ ВАС ПЕРЕПИШИТЕ И ЗАВЕРЬТЕ!!!! Иначе я буду вынуждена обратиться в Банковский надзор – получается, стараемся быть похожими на Европу, с русской практикой. Шлидт Яна Викторовна