Не предоставление информации о денежных средствах пропавших со счета

Приключения со Сбербанком не заканчиваются! 16 марта через систему сбербанк-онлайн решила проверить состояние счета своей сбер. книжки. И выяснилось, что 27,01 непонятно куда и на что с моего счета были списаны 1 204,88 руб. Тип операции указан - "частичная выдача", об остальном история умалчивает. Сама я деньги с этой книжки за все время ее существования никогда не снимала. Позвонила в колл-центр с просьбой пояснить мне, куда ушли мои "кровные". Оператор идентифицировала мою личность по всем правилам: все паспортные данные + дополнительно данные моей карты. И, наконец, когда моя личность была четко установлена, мне сообщили, что не могут ответить на мой вопрос, т.к. сберкнижка оформлена в регионе и у них нет доступа к моим данным. Я ответила: "Хорошо, тогда дайте мне номер телефона службы в моем регионе, которые смогут решить мою проблему." Как выяснилось, таких нет. Мне был предложен вариант обратится лично в отделение сбербанка, написать заявление и только тогда мне предоставят информацию. Т.е. по сути, без беготни ножками, от Сбербанка информации о пропавших деньгах я получить не могу. После долгих и настоятельных объяснений оператору, что я их клиент, за обслуживание я им плачу и что имею право знать, куда пропадают деньги, без дополнительных потерь времени=денег, мне предложено было составить устное обращение через оператора с прошением рассмотреть мою проблему (только рассмотреть, положительного решения мне не гарантировали). Срок рассмотрения, как обычно - 25 дней :) Браво! Сбербанк! Вы гении сервиса!