Банк самовольно меняет число в графике платежей!

Добрый день. Проблема у меня в следующем. Перед Новым годом 26 декабря 2015 года оставил заявку на кредит через интернет-магазин. Позвонили быстро, попросили данные и т.д., сказали 31-го приезжать за товаром. Приехав за товаром в магазин, я обнаружил, что мою электронную заявку не могут найти, предложили оформить новую (в ней отказали), потом резко нашлась прошлая заявка в базе. Документы отдали, карточку тоже, товар забрал и поехал домой. Первая дата платежа должна была быть 01.02.2016, но придя 21 января, я заехал в офис Альфа-Банка около м. Киевская (ДО Земляной Вал). Менеджер сказал, что на моё имя не оформлен кредит и его нет в базе. Я попросил справку об отсутствии кредитных продуктов и получил её под №0640-NRB/002 от 21.01.2016. Платить я физически не мог, т.к. нету договора в базе. Мне посоветовали обратиться в другое отделение через неделю и уточнить данные, возможно просто произошёл сбой. 7 января 2016 г. я пришёл в другое отделение, которое находится у метро Тверская. Там произошла такая же история, договора в базе нет, выдали справку по запросу об отсутствии кредитных продуктов под №0421-NRB/004 от 27.01.2016 г. После этого я в банк не обращался. После этого тишина и вдруг мне приходит СМС 16.03.2016 о том, что нужно внести платёж по карте (ссылки на кредитный договор не было) до 21.03.2016 (причём в графике платежей стоят даты (1.02.2016, 29.02.2016, 31.03.2016 и т.д.). Я позвонил в банк узнать в чём дело, девушка сказала, что у меня висит кредит с 1 февраля 2016 г. и я подготовил устное обращение под №1603161030 (рассмотрение 7 дней). После этого я обратился в отделение банка у м. Киевская, там меня выслушали и никак не помогли (я сказал, что мне платить типа 21 марта, а рассмотрение обращения 7 дней, что делать?), я предъявил оригиналы справок, сделали копию и предложили подкрепить к обращению. Далее был задан вопрос: почему банк изменил график платежей, не уведомив меня и почему договор был внесён только 1 февраля и не пришла инфа о том, что договор внесён? Самое интересное, что сегодня звонит какой то м.ч. от лица банка и задаёт вопрос "когда будете платить", это как понимать? На мой вопрос об обращении и изменении графика платежа положил трубку! Что это за "коллектора" за 3 дня до оплаты? Если мне и завтра позвонят, я планирую тогда идти в суд.