Эпопея в отделении ВТБ 24

В г. Улан-удэ имеется такое отделение ВТБ 24, где клиент не имеет права возмущаться и предъявлять претензии сотрудникам ВТБ 24, и в случае чего тебя мгновенно вносят в черные списки истеричных и неадекватно ведущих себя клиентов, причем сами не проявляют никакого уважения и, кстати говоря, не информируют клиентов в полном объеме и при этом ухмыляются тебе в лицо, и клиенты банка это должны это все терпеть молча, иначе тебя внесут в бан. И ничего потом взять или оформить в этом банке нельзя. Это рядовые сотрудники, но есть и начальство! Если клиент не понравится лично начальнику отделения, то можно позабыть о своих планах на 90 суток и ты теперь в моратории. Сиди и терпи, клиент такого банка как ВТБ 24. Конкретно. Была подана заявка на оформление кредита в отделении Улан-Удэнское 09.03.2016 у девушки Натальи Н., которая оказалась мила и отзывчива. Но при оформлении заявки началось очередное навязывание, впаривание продуктов банка, а именно страхования и словами, что "банк может не одобрить заявку без страхования". Всем известный маркетинговый ход. Заявка благополучно отправлена и Наталья говорит: "Если одобрят, я позвоню, если заявка будет отклонена, то я не позвоню". НО  при этом не предупредила, что, оказывается, если заявка одобрена, я должна подписать бумаги, оформиться только у нее, но при этом даже не дала визитную карточку, номер телефона на салфетке и, соответственно, графика работы Натальи на месяц вперед я не увидела и не получила. В этот же день звонков не было, но я, такая догадливая, позвонила на горячую линию, и там мне сказали, что заявка одобрена. Я дождалась своего звездного часа и 18.03.2016 полетела в отделение банка. Весна, солнце, все дела... В 9.30 я зашла в мрачное отделение Улан-Удэский и, взяв талон, села ожидать звездного часа. Там что-то у них с электронной очередью, видимо сотрудники усердно тыкают мышкой (как и я, впрочем, на работе), и очередь выпала к девушке, занятой с мужчиной. Но меня позвал добрый молодой человек Андрей О. к себе. Я села к нему и говорю: "Хочу оформиться. У меня уже одобрена заявка", на что мне был ответ: "Заявку отправляла Наталья, к ней и обращайтесь", я была удивлена. Сначала не поняла, то ли я тупая, то ли сотрудники банка меня такой считают, на его слова из меня полился поток слов недовольного характера, потому что Наталья ничего мне не говорила и не отслеживала меня как своего клиента и она меня не предупреждала ни о чем таком. Я в полном негодовании начала повышать голос, на что мне была ухмылочка от Андрея и ответ: "Я вам ничего делать не буду, ждите Наталью до 11.00". По видимому у сотрудников такой процесс отлажен, что клиент должен подстроиться под сотрудника, то есть сотрудники ВТБ 24 такие боги и цари, что клиенты ходят выпрашивать кредиты и прочие продукты, хотя сотрудники забываются, что их зарплата это деньги клиентов. То есть, по идее должно быть все должно быть наоборот, в отделении банка мне четко дали понять - не выпендриваться. И я абсолютно не понимаю, если Наталья для меня ничего не сделала, почему я должна бегать за ней и ждать ее? Я потребовала у Андрея, чтобы позвали начальника, он небрежно махнул рукой в сторону неприметной двери. Я пошла туда и конечно начала вываливать свое недовольство сбивчиво и неосторожно на начальника, как так 1.5 часа ждать. Вот именно здесь была моя эпохальная ошибка, начальнику отделения недовольства показывать нельзя. Начальник отделения С-ева Н.Ф. честно на мой взгляд очень неприятная женщина и видимо она подумала то же самое про меня, и меня приняла зам.начальника. Посмотрев все данные в компьютере, она вышла из кабинета и начала разговаривать с Андреем, но я не совсем глухая и услышала основную фразу: "В чем проблема, Андрей?". И тут я поняла - я вроде не туповата, сотрудник обязан выдать кредит! И, вернувшись, зам.нач. провела меня к девушке, где мне опять неожиданно сказали, есть процедура внутреннего контроля и внутреннего одобрения кредита. Я в первый раз слышала такое". И девушка повторно меня отфотала и задала доп.вопросы, хотя я пришла оформить бумаги на выдачу кредита! Что это было? Как раз таки фотка для черного списка? В итоге, прождала еще 30 минут пока начальник отдела куда-то ходила, и вернувшись, она отказала в моей заявке. Закрыла ее и поставила мораторий на 90 суток! Честно, слов нету! Это из-за того, что я нарушила своим присутствием тишину отделения и, отстояв свои права, на что мне обязаны выдать кредит сейчас, а не ожидая Наталью, которая, повторюсь, ничего не сделала?! МЕНЯ ВНЕСЛИ В БАН, ОТКАЗАЛИ В КРЕДИТЕ И ПОСТАВИЛИ МОРАТОРИЙ НА 90 СУТОК и внесли в черный список истеричных клиентов! Вы представляете, что у вас творится в отделении? То есть, сами сотрудники банка ВТБ 24 выводят тебя на негатив и раздражение и при этом не консультируют нормально,  а потом раз и в бан. Ты нам не понравилась, получай отказ и все остальное (нервы, истерику, злобу, обиду). Выйдя из отделения банка в самых отрицательных чувствах: истерии, обмана, недовольства, обиды и несправедливости мира, я обзвонила всех родственников, друзей, знакомых, коллег, соседей, в деревню, коту, собаке, машину попинала свою. И опять таки догадалась позвонить на горячую линию, где девушки и сообщили, что нет никакого внутреннего структурного одобрения. Москва сказала: "Да, вам должны выдать кредит". А мне чушь несли какую-то про внутреннее одобрение в Новосибирске и ещк че-то, а в итоге просто я скандалистка оказалась. И поэтому мне отказано в кредите, а еще и зарплатный проект у меня. Я думаю, в итоге данной ситуации таким сотрудникам банка ВТБ 24 ничего не будет, и с меня мораторий не снимут, и кредит не выдадут (как обычно будет ответ - "извините за предоставленные неудобства, согласно ст. 5678999 ФЗ  банк имеет право отказать в выдаче кредита на любом этапе"). Так и останусь истеричкой в банке ВТБ 24, когда буду приходить в отделение, на меня будут косо смотреть, плевать в лицо и так же обращаться будто я тупая и ничего не понимаю. Хотя кредит можно было получить  в любом отделении банка, а это значит, что все, что было с этим Андреем - все это развод сотрудников. Так что, горожане Улан-Удэ и клиенты ВТБ 24 по совместительству, ведите себя хорошо в отделениях, не грубите сотрудникам, ни в коем случае не выражайте своего недовольства, иначе вам откажут в продуктах банка. Спасибо за внимание.