Навязывание услуги страхование/намеренное введение в заблуждение клиента

Добрый день. 16.03.2016 мой отчим, являющийся клиентом банка по продукту дебетовой карты, обратился по телефону за консультацией по кредиту наличными. Сначала отвечал специалист довольно терпеливый и вежливый (видимо, новенький). Все нам рассказал про различные условия; сошлись на том, что будем брать 100т.р. на 12 мес. Сначала озвучил суму МП с учетом услуги страхования, когда я попросила посчитать без ее учета, он тут же ответил: "Конечно, она не обязательна, только на Ваше усмотрение". И озвучил платеж без ее учета. Затем мы решили все обдумать и перезвонить. Перезвонив, оформили заявку с со специалистом девушкой, которая озвучила так же все условия и сумму МП  БЕЗ учета услуги страхования, т.к. мы заранее сказали, что не нуждаемся в ней.  В этот же день нам перезвонили и сообщили, что заявка одобрена, только на других условиях: 19% на 13 мес БЕЗ услуги страхования.  Ок. 18.03 отчим поехал оформлять кредит в филиал на м. Нагатинская. Там ему начали пудрить мозги, запутывать (увидели, что человек в данном вопросе не ведает), в общем, поставили его перед фактом, что оформление кредита возможно ТОЛЬКО с учетом услуги страхования, которую, якобы, невозможно отключить.... Начался спор, к отчиму позвали старшего менеджера, который так же методично начал его обрабатывать. Слова о том, что их действия неправомерны, их ничуть не смутили (не впервой). Девушка, которая звонила сообщить  том, что кредит одобрен, сидела в этом же отделении и сама подтвердила, что общалась с отчимом. Но только вот прямо в глаза сказала, что не говорила по телефону про возможность отключения услуги страхования (а ведь с ней, естественно, уже совсем иные переплаты). В общем, не оставалось ничего иного, кроме как послать их куда подальше и уехать оттуда. В этот же день договорились со Сбером, где оказались условия даже выгодней, а переплаты меньше. Хочу обратить внимание на то, что сотрудники банка не имеют права отказывать клиенту в отключении услуги, которая является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Не ведитесь на эту удочку.  Просьба также не оставлять без внимания многочисленные жалобы и принять соответствующие меры для пресечения подобных ситуаций. Спасибо.