"В возврате денежных средств отказано!"

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить своё огромное недовольство по отношению банка ВТБ24 к своим клиентам и некомпетентности сотрудников горячей линии, а также менеджеров в отделениях. Случилась ситуация следующего характера: 07.02.2016 после 21.00 была снята часть средств с моей пластиковой карты без моего ведома, и без использования самой карты (она находилась у меня), 08.02.16 же было снято все, что оставалось на карте, общая сумма около 22.000 рублей. Сразу 08.02.16 я заметила списание и позвонила на горячую линию. Девушка мне сказала, что средства заблокированы, но не списаны, нужно прийти в ближайшее отделение банка и написать письменное заявление "о возврате денежных средств". Все было моментально так и сделано: пришла в банк (Вешняковская, д. 20Б), где со специалистом Р-енко Н.Ю. пишем обращение (N 2222523 ), она мне уже говорит другую версию, нежели же по телефону: "Непонятно - деньги заблокированы или сняты?", я получаю выписку счета, где списание 07.02.16 и 08.02.16 были совершены в ITunes, и ещё узнаю много нового для себя, "мол, что Вы удивляетесь, деньги в наше время можно снимать и без карты, без логина личного кабинета, и без паролей, главное - знать имя владельца и cvc-код". Также мне должны были поставить все защиты и смс-оповещения. Ожидание этого рассмотрения до 60 дней. Хотя что там рассматривать 60 рабочих дней? Можно сразу средства разблокировать и вернуть! Карта ВТБ не привязана к ITunes моего телефона, покупки я никакие не совершала, это все будет доказано iTunes (опишу позже). 04.03.16 в первой половине дня мне поступил звонок от Александра - специалиста горячей линии, который не удостоился просмотреть глазами, что ему придётся мне зачитывать 3 минуты нашего разговора и в чем суть проблемы, одним словом весь разговор: "По пунктам... Исходя из .. И весь список банковских правил", одно мямленье и заикание, вывод: "в возврате денежных средств отказано!". Я писала официальное обращение в письменной форме в отделении банка, а позвонили и отказали на словах. В этот же день, я снова обратилась в это отделение, попросила выписку за те же числа, где шли списания уже другим числом 10.02.16, специалист Кр-ова Е.А. ничего внятно не смогла мне объяснить, только лишь что ожидание может составить ещё до 180 дней непонятно чего. Я решила сама обратится в iTunes, предоставить все выписки и данные (выполнить работу банковских сотрудников), где буквально в течении двух дней специалисты подтвердили, что покупки были совершены с ID не моего аккаунта, и ко мне никак не относящегося, а ещё - что деньги были возвращены сразу же банку после 26 февраля 2016 года. Команда iTunes запросила выписку после 26.02.16 и официальный отказ банка. Мне пришлось снова обратиться на горячую линию, где специалист Анна сказала, что отказ можно получить только в письменном виде, в отделении по истечению 15 суток после запроса, на мой вопрос - можно ли сейчас отказ получить в электронном виде, она ответила категорично нет, ожидайте 15 дней, потом сразу приходите и забирайте отказ. По прошествии срока, обращаюсь на горячую линию с вопросом: готов ли мой отказ и можно ехать его сегодня забирать (19.03.16), специалист Елена ответила, что ничего по базе не видит, соединить ни с кем не может, и отказ можно получить исключительно по электронной почте, хотя до этого говорила Анна с точностью наоборот. Получается, я прождала более двух недель и толку опять 0? Никакие даже обращения были не зафиксированы. Елена сказала, что снова мне оформит заявку на ответ только по электронной почте, ожидать нужно снова 15 дней. Спустя 15 минут разговора, она обнаружила не обращение на отказ, а претензию  N 2256359 (от 6 марта составила мне Анна), ответ которой нужно ждать 60 дней. Почему в банке ВТБ24 нет четкой структуры и одного менеджера, кто ведёт дело по одному человеку и столь халатное отношение? Я каждый раз трачу своё драгоценное время на объяснение ситуации, поездки по отделением и общением с малоквалифицированными специалистами. Где справедливость? Почему банку деньги вернули, а банк мне деньги не вернул? Это новый способ банка зарабатывать на людях? На текущий момент времени, ко мне прикрепился менеджер iTunes Анастасия Б., и уже они разбираются относительно возврата средств. Ужасное отношение к владельцам карт, нет клиентоориентированности, и если бы ВТБ24 был бы моим не зарплатным проектом, которым приходиться пользоваться не по своей воли, я никому не посоветовала этот банк!