"Добровольная" страховка

Доброго времени суток! Являюсь Клиентом банка с июля 2014 года, имею действующий потребительский кредит. 19 февраля этого года пришло смс с предложением погасить остаток по действующему кредиту с помощью нового. Поначалу не планировал получать новый кредит, но в итоге обстоятельства изменились, решил брать. С единственным условием - не хочу в этот раз оформлять страховку. Поэтому звонил в колл-центр, специально уточнял, является ли она обязательной по моему предложению. Ответили, что нет, дело добровольное (для Вашего же блага, но строго на Ваше усмотрение). Я живу в области, работаю в Москве. В свое отделение в Ногинске могу зайти только в субботу, а так как хотел сразу узнать, даст ли банк кредит (по предложению достаточно прийти только с паспортом) или нужно запросить на работе 2 НДФЛ  для обращения в другие банки, решил обратиться в отделение в Москве у метро Арбатская, находящееся в 2 станциях на метро от моей работы. Заканчиваю в 19, в отделение пришел 16 марта примерно в 19.35. Не помню имени менеджера, но с его слов оказалось, что страховка "зашита" в предложение по кредиту и без нее взять нельзя. А с ней - пожалуйста, давайте паспорт, оформим прямо сейчас. Малость расстроившись, что зря потратил время, ушел, набрав позднее колл-центр. Вопрос тот же, ответ тот же - страховка добровольная. Оставил обращение с просьбой уточнить, как мне получить кредит по предложению, если в кц одна информация, в отделении другая. Но так как ответа ждать 15 дней, оформил 2НДФЛ и в субботу поехал в Ногинск подавать в другие банки. Но перед тем решил зайти в наше Ногинское отделение банка ВТБ24. Увы, ответ тот же - без страховки нельзя. Причем страховка мудреная - платишь сразу за весь срок (добавляется к кредиту) и отказаться (вернуть остаток) нельзя, даже если досрочно погасишь кредит. К тому же в процессе общения зачем-то открыли три новых мастер-счета для интернет-банка, переподключили смс-оповещение  (на тот же номер). На вопрос, зачем мне ещё три счета, если у меня уже есть три онлайн-счета (помимо кредитного и карты), ответили, что те имеющиеся устарели и их скоро отключат. Только дома увидел, что мне и кодовое слово изменили - зачем???  (хотя тут вопрос и ко мне - сам банковский работник, а когда выступаю клиентом подписываемые документы до сих пор читаю бегло). В интернет-банке новых счетов пока не вижу, зато сегодня всплывали какие-то ошибки при входе и переходе между страницами... Вопрос теперь просто из любопытства, так как подал уже заявку в другой банк и вроде как получил предварительное одобрение, нужно только  копию трудовой с работы донести, - так была в предложение "зашита" страховка или нет? И если все же нет, как говорил колл-центр  -  неужели банку выгодно так строить мотивацию персонала, что в погоне за планом по страховке  кредитные менеджеры спокойно относятся к возможности  ухода Клиента в другой банк? Оставляю без оценки, так как, во-первых,  до этого случая отношение к банку было положительное (да и, несмотря на описанную ситуацию, бренд по-прежнему вызывает уважение), а во-вторых, в моем понимании, дорожить банку клиентской базой или нет, заниматься кредитованием населения или заставлять, точнее, мотивировать сотрудников навязывать доп услуги (строить пресловутый "финансовый супермаркет" в худшем понимании этого выражения, превращая неплохую бизнес-идею в откровенный развод) - это решать собственникам и руководству банка. По крайней мере, пока ещё на банковском рынке у клиентов  есть возможность выбора.