Банк для самых терпеливых

Являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Имею зарплатный проект в нем и множество погашенных кредитов за всю историю сотрудничества с ним. В декабре того года мне пришло очередное письмо с персональным предложением о кредите. Решил им воспользоваться только спустя 3 месяца (срок предложения - 25 марта). 12 марта я пришел в офис ВТБ-24, расположенный по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 18, с целью оформления кредита и заказа долларовой дебетовой карты. Обслуживающая меня специалист банка Ульяна сообщила мне о какой-то непреодолимой программной ошибке, которая не позволяет здесь и сейчас оформить заявку на кредит, а также заказать выпуск карты. Сказала, что перезвонит мне, как только проблема будет решена. Займет это не более трех дней. 16 марта, так и не дождавшись звонка, я сам повторно нанес визит в банк. Ульяна сообщила, что "собиралась мне вот-вот звонить", что ошибка устранена. Сфотографировала меня для заявки на кредит, после чего приступила к длительной процедуре печатания чего-то. В общей сложности, провел я возле нее больше часа. Но завершилось все безрезультатно: Ульяна снова сослалась на проблему. На этот раз у нее стала неактивна какая-то клавиша. Предложила мне подождать еще. Но заявку на выпуск валютной карты все же оформили. 18 марта я еще раз зашел в офис банка. Обратился снова к Ульяне. Получил от нее милый отрицательный ответ по вопросу решения проблемы, которая препятствует подачи заявки на кредит. Сегодня 20 марта. Вестей ни от кого так и нет. Срок действия моего индивидуального предложения истекает. Неужели за все это время банк не выдал ни одного кредита? А если это локальная проблема, то почему она так долго решается? Почему при моем любом обращении в банк возникают каждый раз какие-то сюрпризы? Ни разу еще не было так, чтобы я пришел и сделал все свои дела в банке с первой попытки, без зависания программы, без залипания клавиш менеджеров, без обновления системы, без технических ошибок и прочей требухи? Вопрос: мне все еще стоит надеяться на выдачу кредита, или в Хабаровском филиале ВТБ-24 все плохо? Зачем делать своим клиентам какие-то предложения, если воспользоваться ими они не могут?