ВТБ: нам плевать на ваше время

Есть у меня кредит, взятый в Банке Москвы. Пока к этому кредиту не имел отношение ВТБ 24, всё было хорошо - кредит автоматически гасился с дебетовой карточки, моего присутствия не требовалось. Но как только в дело влез банк ВТБ 24 - сразу подряд пошли одни косяки. Мелкие косяки писать не буду (не научили сотрудников досрочно гасить кредит, бывает). Напишу про последний косяк, который, если банк внезапно за день не одумается, приведёт к существенной потере денег и времени с моей стороны. Ситуация довольно простая. По работе надо было мне уехать в другую страну. Перед отъездом (в конце февраля) я уже знал, что Банк Москвы куплен\присоединяется к ВТБ 24 и поэтому [b]решил заранее озаботиться судьбой кредита. [/b]Позвонил в оба банка, везде меня уверили, что не беспокойтесь, всё произойдёт автоматически, делать ничего не надо. Обманули....  :( Перед отъездом положил на карточку Банку Москвы достаточное количество денег на несколько месяцев вперёд погашения кредита и спокойно себе уехал.  В прошлый четверг (17 апреля) внезапно приходит СМС, что мой кредит перешёл в ВТБ24 и нужно прийти в отделение ВТБ-24 для открытия счёта. Т.е. вот так вот сразу и без предупреждения. Звоню на горячую линию ВТБ-24, объясняю ситуацию - кредит из Банка Москвы перешёл в ВТБ 24. Деньги лежат на карточке в Банке Москвы, а сам я за границей, прийти в банк не могу. Ну, и, естественно, спрашиваю - что мне делать? Сначала начался футбол между операторами. И все ответы были одинаковые - вам надо прийти и открыть счёт. Сами не можете - пусть по доверенности кто-то придёт. А если нет ни у кого доверенности, ну значит сами приходите. Потом вроде как оказалось, что у меня есть счёт, который можно использовать, но опять же - разные операторы на горячей линии говорят по разному. Ну ок, есть счёт - переведите туда сами деньги, без моего участия. Опять - ой, мы не можем, приходите сами.   Такое впечатление, что разговаривал с роботами, которые знают только один ответ и не хотят даже попытаться решить проблему. Потом дозвонился до заместителя директора офис в Туле на Красноармейском проспекте. Она упомянула, что возможно первые три месяца не будет пени за просрочку и пообещала перезвонить,  рассказать поподробней - не перезвонила. Позвонил в пятницу, напомнил о себе - опять не перезвонила.  [b]В общем, похоже придётся отпрашиваться на работу и ехать в Россию из другой страны из-за очередного бардака в ВТБ-24. [/b] Неужели банку настолько наплевать на клиентов, что они не готовы подумать об адекватном решении проблемы? Очень хотелось бы здесь услышать быстрый ответ (скоро срок очередного платежа) от представителей банка по поводу того, как можно решить проблему не приезжая в Россию и без доверенности на кого-либо. P.S. Думаю, что такая ситуация возникнет у многих - некоторые могли в отпуск уехать. P.P.S. Попытки узнать, почему заранее не предупредили, сводятся к отфутболивонию из Банка Москвы в ВТБ 24 и обратно. Сначала говорят, что вам заранее СМС послали.  На вопрос когда посылали - не отвечают. Специально пересмотрел все СМС от двух банков - не было никакого оповещения заранее.