Банкомат съел деньги и не зачислил их на карту

Добрый день. 26.02.16 я пыталась закинуть деньги через банкомат на карту мужа 18500 руб. Банкомат выдал ошибку и не зачислил ничего на счет. Мы с мужем сразу же поехали в отделение Сбербанка, там сказали что пока они ни чего не видят необходимо приехать завтра с утра, мужу с утра надо было на работу, поэтому в офисе Сбербанка нам сказали, что могу приехать я завтра одна с паспортом мужа, карточкой на которую закидывались деньги и чеком.   27.02.16 я приехала в отделение Сбербанка, мое заявление приняли к исполнению и сказали что через 5-10 дней деньги зачислятся на карту. Следом пришла смс о том, что ответ по обращению поступит на телефон в течение 15 дней. № заявки 160227 0955609100. 17.03.16 ездили в банк узнать почему деньги не зачисляются на карту, точного ответа дать мне не смогли, сказали что заявка до сих пор на рассмотрении и необходимо ждать. Сегодня 21.03.16 опять ездили в банк, сказали что срок рассмотрении заявки увеличен до 30 дней.  Подали повторно заявление уже от имени мужа, сотрудник банка указала в заявлении о том, чтобы заявку рассмотрели как можно скорее к 25.03.16, т.к. нам необходимо заплатить кредит до 26.03.16.  Пришла смс, что рассмотрение заявки будет от 9-15 дней.  № заявки 160321 0474101800.                       Что мне делать дальше? Почему увеличиваются сроки рассмотрения заявки? Почему банк может пользоваться месяц моими деньгами, а я должна буду либо платить штрафы за просрочку кредита, либо брать деньги под большие проценты и платить кредит? Это не моя вина, что банкомат съел деньги.....  очень надеюсь на помощь в решении данной ситуации.