Оформили кредит на незаконных основаниях

Добрый день! Обратилась в точку продаж в сентябре 2015 года на просчёт кредита от Альфа-банка на смартфон. После просчёта поняла, что оформлять кредит не буду, никакие документы не подписывала и ушла. Через месяц - сюрприз! Смс от Альфа-банка: "Уважаемый клиент! Платеж по кредиту 9.10.2015 сумма 9260,00 рублей". Я в шоке звоню в банк и магазин. Они, естественно, говорят, что их вины здесь нет. Каждый обвиняет друг друга и технический процесс оформления кредита. На тот момент мне не хотелось разбираться - кто виноват. Мне нужно было, что бы кредит удалили. Составляю в банке претензии№1510040386 4 октября. Ответ пришёл только 21 октября о том, что по моей претензии было принято положительное решение и кредит будет удалён из моей кредитной истории. Я успокоилась и не стала проверять свою кредитную историю - а зря!   В марте 2016 года мы с мужем решили приобретать квартиру и я должна была взять кредит на недостающую сумму 500 000 рублей. Обратилась в несколько банков и получила везде отказы, хотя у меня за спиной много благополучно закрытых кредитов и достаточный доход. Решила запросить кредитную историю на данном сайте за 800 рублей. И поняла в чем проблема! Альфа-банк не удалил мой кредит из бюро и мало того, он ещё и в статусе - ПРОСРОЧЕН! Естественно мне никто не даёт кредит.  Сразу связывалась со специалистами банка. Здесь отдельная история! Разговаривала со многими специалистами - просила решить мою проблему.  Это ведь не моя вина! А вина банка. Все дают разную информацию. Одна говорит: "Это Вам нужно. Вы берите справку о том, что у Вас кредита нет в нашем банке и идёте в бюро кредитных историй!" Представляете! Это же незаконно! Я не оформляла кредит! А у меня такие проблемы сейчас! С 5ой попытки все таки оформили претензию №1603210913. Просила поговорить с руководителем, но никто мне помочь не хочет! В смс написали, что ждать 7 дней!  Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки. И покрыть моральный ущерб! Потратила очень много нервов с вашим банком! Проговорила немаленькую сумму на звонки и запрос кредитной истории. Сгорела бронь на понравившуюся квартиру!