Мёртвого из могилы достанут

У меня умер брат, у которого имелась кредитная карта Сбербанка с задолженностью в 19 т.р. Не успели его похоронить, я уже рванул в отделение Сбербанка со свидетельством о смерти. Копию св-ва у меня забрали, также я оставил телефон прямого наследника умершего (матери). Девушка, которая забрала копию св-ва о смерти сказала, что позвонит по этому номеру после праздников (мол, на тот момент лучше было её не беспокоить - это правильно) и разъяснит что нужно делать дальше. После праздников - никто не позвонил. На телефон брата пошли звонки и СМС от банка по поводу долга, начали угрожать коллекторами. Даже на почтовый ящик пришло письмо с коллекторской угрозой. Решил задать вопрос по этому поводу в рубрике "Вопрос - ответ". Раньше уже был положительный опыт в решении проблемы с другим банком https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8677297. Я, наивный, подумал, что нам тут же позвонят, извинятся за сотрудника и скажут на какой e-mail отправить скан свидетельства о смерти и т.д. В итоге полученный совет свелся к следующему, 1) принести документы, 2) позвонить по номеру, 3) написать претензию. 1) Никуда ничего нести я не собираюсь из принципа. 2) Висеть на телефоне тоже не собираюсь. 3) Официальную претензию за номером 000912-2016-024414 я отправил. В итоге опять стандартная писулька: явитесь по такому-то адресу с документами. Да не пойду я к вам больше на поклон с документами, ясно?! Я уже отнес справку. Вы ничего не решили. Провели они "расследование" называется. Ни разу не позвонили ни на один из оставленных номеров (во всех случаях я оставлял подробнейшую информацию), ни разу не связались никаким иным способом. Только заспамили телефон и почту и накалякали стандартные писульки по шаблонам. Для сравнения: у брата также имелась кредитка с задолженностью в другом банке. Операторы, которые звонили на симку (у Сбербанка звонили только роботы), поверили на слово и прекратили донимать звонками (после третьего звонка, но всё же). Через неделю на адрес умершего пришло письмо с подробной инструкцией о том, что нужно делать дальше. Ну и что в итоге то? - документ вы приняли, про него забыли, не позвонили по оставленному номеру, затерроризировали звонками и смсками. Только за это вам уже стоит поставить десять колов. Да и вообще, наказать как-нибудь по закону следовало бы за ваш беспредел. Жаль, ФИО того сотрудника я не узнал. Имеется только аудиозапись второй половины разговора. По хорошему надо с камерой к вам приходить. В следующий раз так и сделаю. - не решили ничего после первого отзыва в "вопросах - ответах" - не решили ничего после претензии Просьба к представителю банка. Если вам конкретного сказать нечего - лучше помолчите и не отвечайте на этот отзыв. Я уже две стандартные бесполезные шаблоны-писульки от вас получил.