Новая модель обслуживания

22.03.2016 10:32
3419
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Обратился в очередной раз для оформления сберегательного сертификата в одно из отделений СБ в Омской обл. Обналичить можно, но оформить новый сертификат не удалось, т.к. в связи с внедрением новой модели обслуживания, занимавшийся этим сотрудник уволен, и теперь для оформления сертификата нужно обращаться в другое отделение СБ, находящееся в двадцати километрах от места проживания. Ранее обращался в Сбербанк потому, что он был ближе других, не взирая на низкие проценты по вкладам. Теперь же, если для оформления вклада (сертификата) приходится ехать в город, и если уж я туда доехал, то зачем мне нести деньги в СБ - лучше отдать тому банку где процент выше?! И если уж СБ сам от меня "уходит", то я точно не "побегу" за ним и, видя такое отношение к клиентам, и "В связи с внедрением новой модели обслуживания" нет больше у меня желания носить свои деньги в Сбербанк.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-11T16:36:01+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Должна пояснить причину отказа в оформлении сертификата в офисе, в который Вы обратились. Дело в том, что режим работы и штатная численность офисов банка определяются исходя из объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей. В связи с внедрением новой модели обслуживания численность сотрудников офисов определяется исходя из количества и структуры совершаемых операций. Так как в Вашем регионе небольшое количество клиентов банка, в офис назначен один сотрудник. Однако он не уполномочен оформлять сертификаты, поэтому Вам порекомендовали обратиться в ближайший офис, где спектр предоставляемых услуг шире. Примите мои извинения за связанные с этой ситуацией неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка