Несолидно поступают, не под стать своему авторитету
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прислали предложение одобренного кредита (до 31 марта 2016), как клиенту банка, я уже второй год пользуюсь кредиткой и дебетовой, я даже успел построить планы на это предложение, нужно для развития своего дела.
При попытке оформить кредит в отделении на ул. Белореченской г. Екатеринбург, настойчиво обязывали оформлять страховку (6% от суммы), иначе просто не оформляли. В общем, после некоторых прений я отказался от оформления кредита в отделении.
[u]п. 2 ст. 935 ГК РФ[/u] [i](п.2. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.)[/i]
[u]п. 2 ст. 16 Закона РФ[/u] [i](п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров.)[/i]
[u]п. 3 ч. 1 ст. 10[/u] [i]Федерального закона "О защите конкуренции".[/i]
Позвонил на горячую линию, со мной согласились, что это неправомерно, посоветовали оформить кредит со страховкой, а потом написать заявление на возврат денежных средств.
Решил оформить через горячую линию, на следующий день оказалось, что у меня отказ задним числом, якобы, мне месяц назад уже отказали в кредите. Я не обращался для оформления, только уточнил какие документы нужны!
Вот нравится мне качество обслуживания СИСТЕМОЙ, пользуюсь мобильным банком с телефона через специальное приложение, всё чётко. Но вот недобросовестные
сотрудники меня прям расстраивают. Мнение о банке ухудшилось.
Надеюсь, нужный человек прочитает это сообщение и повлияет на ситуацию.
Дмитрий.
Администратор народного рейтинга
2016-03-25T09:46:28+03:00
К автору: с учетом зачтения решения проблемы в рейтинг уйдет почти четверка...
Альфа-Банк
2016-03-24T17:48:56+03:00
Добрый день,
спасибо за отзыв.
Нам удалось выяснить, что специалист лишь озвучил возможность подключения дополнительной «подушки безопасности» - страхования жизни, но ни в коем случае не настаивал на его обязательном оформлении.
По поводу информации об отрицательном решении. Ранее, в рамках диалога с консультантом Телефонного центра, была проставлена отметка, что Вы не можете предоставить справку о доходах. Данная отметка никаким образом не влияет на возможность заключения соглашения в отделении Банка.
Мы провели дополнительную работу с сотрудниками в отделения и Телефонного центра по данному инциденту. Сегодня Вами оформлен кредит.
Примите извинения за необходимость несколько раз обращаться в Банк.
Надеемся, все намеченные планы будут реализованы.
Всегда рады помочь. Ваша Альфа.
dimitrus74
2016-03-24T21:14:00+03:00
Вопрос в целом решён, я почти доволен. Поменял бы оценку на "4" (возможно ли это? поискал - не нашёл)
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться в услугах
user-393126224353
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Помогли разобраться в услугах
Оценка
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
23.08.2026