Квест на смену карты

Доброго дня всем честным людям и сотрудникам банков! Уже когда-то писал про обслуживание в Альфе, но, к сожалению, так выходит, что любое моё обращение в банк (даже по самому простому вопросу) приводит к заметной потере времени и денег. Моя история: 5-6 лет назад я стал клиентом этого банка. Т.к. не люблю посещать отделения, то подписался на план "он-лайф". Стоит этот план очень дёшево и предполагает совершение действий самостоятельно через интернет. Случившееся на днях происшествие берёт своё начало полтора-два года назад, когда я решил выпустить карточку с индивидуальным дизайном. Оформил, заказал. И потом ещё раза 3 бегал в отделение, т.к. постоянно были какие-то проблемы. Но не о том речь. Шло время, пришёл кризис. Ревизия бюджета показала, что карт разных банков скопилось заметное количество. Платить за те, что почти не использую стало жалко, т.к. за год набегала заметная сумма. И я решил закрыть свою "фотокарту", вернувшись к бесплатной Visa Classic. Отправился в отделение и сообщил об этом милой девушке за стойкой (упрощённый диалог в т.ч. с пропуском той части, где меня настойчиво пытались заставить сменить план обслуживания на новый, более дорогой, но "не такой лоховский" как у меня): - Хочу закрыть карту, чтобы вернуться к бесплатной. Это возможно? - Да, конечно! Давайте посмотрим... Без проблем! Сейчас выпущу вам бесплатную Visa, а фотокарточку пока не буду закрывать, чтобы вы не остались на 5 дней без карты. Закроете, когда будете получать новую. - Я верно понимаю, что я снова буду платить только за пакет "он-лайф", но карта будет бесплатна? - Да, всё верно. - Отлично, спасибо. Чудеса, думаю. В этот раз вроде без косяков. Растёт банк! Ага... В течение двух дней получил СМС о списании комиссии 249 и 349 рублей. Пришёл получать карту и спросил в чём дело. Сказали (долго копаясь в документах и несколько раз сменив версию), что 349 руб - это за выпуск карты через отделение банка (мой план подразумевает интернет-заявку). На мой вопрос "как так, мне же обещали бесплатную" отправили писать претензию в интернет или по телефону. Про комиссию 249 руб сказали, что карточка PayWave и поэтому дороже. На вопрос почему вдруг мне выпустили PayWave ответить не смогли. Самое интересное - когда принесли карту, она оказалась обычной! Тут девушка совсем зависла и сказала звонить в поддержку с претензиями. Итак, я не понимаю, что за комиссии с меня списали, но уверен в своей правоте и том, что накосячили сотрудницы отделения. Звоню в Альфа-Консультант, описываю ситуацию и прошу вернуть деньги. Девушка всё уточняет, оформляет претензию и говорит ждать ответ (до 5 раб. дней). С её слов 249 руб. - это годовое обслуживание свежевыпущенной карты, а 349 - комиссия за выпуск через отделение банка. Жду. В воскресенье утром получаю СМС, что решение банка по моей претензии отрицательное. За окном замечательная погода, настроение такое же. Ситуация уже веселит. Звоню узнать детали. Новая девушка объясняет, что решение на самом деле положительное, но при условии, что я вернусь в отделение и закрою карту. При этом мне вернут 349 руб за выпуск и потом нужно выпустить новую карту через интернет-банк. Задаю вопросы: 1. Зачем закрывать и снова заказывать карту, если это самая простая Visa? 2. Почему ничего не сказано про вторую списанную комиссию 249 руб? Т.е. карту я должен сдать и получу деньги за выпуск обратно, но год обслуживания не вернётся? Это очень странно. Сначала мня обвиняют, что предыдущая заявка была составлена без цифр и поэтому речь там идёт только об одной комиссии. Говорю, что заявку составляла её коллега и я не могу отвечать за то, что она решила не писать цифры. Прошу зачитать текст заявки. Там чётко написано, что речь идёт о списании двух комиссий... Т.е. её просто читали по диагонали! Ещё раз подробно рассказываю о моей ситуации. Девушка составляет максимально подробную повторную заявку. Говорит о том, что действительно сдавать карту выглядит нелогично и скорее всего мне просто отменят ОБЕ списанные комиссии и отметят, что карта бесплатная. Спустя два дня СМС: решение ОТРИЦАТЕЛЬНО. При этом вернулись 249 руб. Звоню... Начинается всё с того, что "у вас тут много заявок и ничего не понятно"! Ага, моя вина... Спрашиваю, что же с 349 руб? И не могу получить внятный ответ. В итоге, понял (надеюсь, верно), что нужно ехать в отделение и закрывать карту, а потом выпускать ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ новую через интернет. Очень хочу поставить сюда смайлики фэйспалма... С уважением, Святослав