Штраф за несвоевременное предоставление полиса КАСКО

Меня зовут М-ва Наталья Михайловна. В конце 2014 года был оформлен автокредит в Сбербанк Россия (Филиал Лескова 8) и соответственно приобретен полис КАСКО.  22 декабря пришло время пролонгации полиса КАСКО. Продлили его вовремя (заблаговременно). Страховой агент, продлевавший полис, уверил, что уведомит банк о пролонгации. Примерно через два месяца после продления полиса, поступил звонок от работника Сбербанка, который сообщил о необходимости предоставления полиса КАСКО в банк, иначе придется платить пени. На следующий день полис был предоставлен, работники банка сняли копию и уверили, что никаких пеней начислено не будет. Но! При очередном платеже (все платежи осуществляются своевременно) Сбербанк-онлайн предложил сумму рекомендованного платежа на пять с лишним тысяч выше, чем обычно. В филиале банка нам не смогли ответить что это за сумма и сослались на сбой. Сейчас пришло время очередного платежа. Вчера 21.03.16 смс пришла снова с рекомендованным платежом, превышающим стандартный на девять тысяч восемьсот рублей. Мы сразу обратились в банк, где нам сообщили, что это за несвоевременное предоставление документов. В договоре прописаны штрафные санкции за несвоевременную пролонгацию полиса КАСКО. В нашем случае полис продлен вовремя.  Сегодня 22.03.2016 дата списания платежа. Деньги списались. Но теперь рекомендуемая сумма следующего платежа превышает на ПЯТНАДЦАТЬ тысяч рублей!  Хочу обратить ваше внимание на то, что это не первый кредит, оформленный в Сбербанке России. Я зарекомендовала себя как добросовестный плательщик. Ни одного просроченного платежа. Полис КАСКО был оформлен вовремя. Обращаюсь к представителям банка, просьба разобраться в ситуации и рассмотреть возможность отмены незаконных штрафов.