Искажение информации и навязывание услуг

Добрый день! В связи с тем, что в разделе, модерируемом Банком Москвы, мои вопросы так и не появились, задам свои вопросы здесь. Как хорошему клиенту банка мне поступило специальное предложение на потребительский кредит с возможностью зачесть часть суммы по ранее выданному кредиту (программа называлась МаксиКредит), которым можно было воспользоваться, обратившись в банк с паспортом (отделение в Ясенево). Несмотря на определенные сомнения, после нескольких разговоров с представителями банка, я решил воспользоваться предложением. В банке меня ждали, нужен был действительно один только паспорт и личное присутствие, а дальше стало интереснее. Перед визитом в банк я ознакомился с информацией на сайте, согласно которой при реструктуризации кредита ставка может быть снижена на 2 %, уменьшен платеж по кредиту, а также получены на руки дополнительные средства. В настоящее время на сайте нет информации о МаксиКредите, но в целом там описаны похожие условия и примеры расчета. На мой вопрос, почему для меня ставка по спецпредложению выше моей текущей ставки (на 1,4 %), чем по условиям, приведенным на официальном сайте банка, бы получен ответ, что предложение сформировано правильно, оно персональное, и что если я хочу снизить ставку на 1 %, то надо подавать заново полный пакет документов, срок рассмотрения не менее трех дней и это будет минимальная ставка, которую мне сможет предложить банк! Хорошо, в банк я пришел, предложение есть, дополнительные деньги мне действительно были нужны плюс я зарплатный клиент банка и в целом меня он устраивает. Но дальше выяснилось, что данный кредит мне одобрен только при условии приобретения страховки "Финансовая защита"! А если я откажусь от страховки, то данное предложение недействительно и заявку, опять же, надо подавать заново! Так что в итоге условия получились такие: ставка по кредиту выше, чем указано в условиях на официальном сайте банка, и выше на 1,4 % ставки имевшегося кредита (которую мне в свое время действительно снизил банк, как зарплатному клиенту), плюс страховка "Финансовая защита". В связи с этим у меня следующие вопросы к банку: 1. почему условия кредитования на сайте одни, а по факту - другие? 2. почему по телефону не озвучиваются все условия получения кредита? 3. почему кредит предоставляется только при условии приобретения страховки? 4. в чем преимущество зарплатного клиента, которое я как-то в полной мере не ощутил?..