Навязывание платных услуг с невозможностью отказа от них

22.03.2016 20:12

2891

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Очень давно висело предложение от Альбанка. Относился с опаской, т.к. в основном брал Автокредиты, и походу правильно делал. Решил воспользоваться кредитным предложением. Взял кредит на сумму 610 тыс. под 27,99% годовых. Девушка улыбалась, все хорошо... Оформили, подписали документы. Пришли деньги, все ок, быстро, качественно. И каково было мое удивление, когда я увидел страховую сумму: кредит оказался не на 610 тыс, а на 674,500. Так получилось, что уезжал к родителям и некогда было с этим разбираться. Приехал, решил позвонить в АльфаБанк, где услышал: так мол и так, "у вас было 2 недели по закону, чтобы расторгнуть договор страховки. Сейчас вы ничего не сможете сделать". Создал обращение с претензией (1603221654 от 22.03.2016). Я действительно не был предупрежден об этой страховке. Увидел только когда пришли деньги на расчетный счет. Зашел в банк, спросил у девушки, которая оформляла, услышал в ответ: "Иначе вам не дали бы кредит". Да, согласен, безграмотность и ситуация с моим отсутствием - не оправдание, но осадок отрицательный остался. Очень неприятный момент в работе с этим банком. Посмотрим, может мое заявление удовлетворят и мое отношение кардинально поменяется. Отпишусь обязательно по решению.

Альфа-Банк

2016-03-24T15:10:27+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за сотрудничество с Банком и отзыв. Сожалеем, что при оформлении кредита и договора страхования произошло подобное недопонимание. Мы проанализировали Ваш отзыв с сотрудниками и сделали правильные выводы, чтобы в будущем подобное не повторялось. Страховая премия возвращена на Ваш счет. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Постараемся в будущем больше Вас не огорчать. Ваша Альфа.

b*******@gmail.com

2016-03-24T14:52:00+03:00

О чудо мне вернули страховку. Спасибо, Альбанк, за лояльность к Клиенту. Несмотря на то, что в смс написали отказ, страховку вернули в полном объеме. Но насчет менеджеров в отделении «Альфа банк» по адресу пр-т Большевиков, д. 2, литер А, Санкт-Петербург - просьба провести им обучение как правильно разговаривать с клиентами.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026