Требуют разговор с 10-летним ребёнком (оформлена социальная карта учащегося)

Здравствуйте! Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Оформив и получив «социальную карту учащегося» на несовершеннолетнего сына (10 лет) не смогла воспользоваться ею. Вернее, не смогла получить по тел.горячей линии Банка Москвы информацию по данной карте. Карта не считалась в банкомате Элекснет, в виду этого невозможно было оплатить проездной Мосгортранса. Позвонив 19.03.2016г. (суббота) по тел.гор.линии Банка Москвы, спустя 27 минут ожидания, ответил оператор Сергей (вн.№ 833, звонок = в 20:30). Информацию предоставлять отказался, хотя я являюсь законным представителем несовершеннолетнего ребенка (родитель), так же при оформлении данной карты я оставляла кодовое слово и свои данные, на основании которых меня можно идентифицировать (оформление через сайт ПГУ). Оператор Сергей настойчиво уверял, что разговаривать он должен с малолетним, несовершеннолетним ребенком, в нарушение Законодательства РФ. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и принять меры. Мы с Вами живем в РФ, и подчиняемся Законам данного государства. Мне непонятно то обстоятельство, при котором, разговор должен вестись с ребёнком, когда есть все данные, идентифицирующие его представителя (родителя). А именно данные, которые были оставлены при оформлении карты, так же кодовое слово. Сотрудник на входящих звонках, является первым, и показательным лицом организации, с которым сталкивается клиент. И если есть некомпетентные сотрудники, это оставляет большой осадок и пятно на всю организацию. Убедительно прошу разобраться, принять меры, и оповестить меня о результатах. Без комиссии наземный транспорт (Мосгортранс) по социальной карте учащегося, пополняется в "Билетных киосках" (которые сейчас практически везде демонтировали), и через терминалы Элекснет.