Навязывание интернет-услуг бабушкам плюс демонтаж электронной очереди

Начну с того, что несколько месяцев назад в 111 отделении СБ по улице Шерстобитова перестала работать электронная очередь. "Технические проблемы, - подумала я, - скоро восстановят". Однако, спустя очень продолжительное время изменений не последовало, к тому же все табло были демонтированы. Выяснилось, что некоторые отделения СБ теперь стали так называемыми операционными офисами. Проще говоря, только оплата коммуналки, снятие-выдача средств со счетов и другие несложные операции. Чаще всего в СБ мне нужно попасть именно в кассу, которая единственная занимается валютными операциями. Но ввиду отсутствия эл. очереди (которую, судя по всему, убрали насовсем) я вынуждена ругаться с другими клиентами банка, которые образуют единую очередь во все работающие окна, в том числе и в кассу. Таким образом, [b]руководство, экономя на техническом оснащении, снижают лояльность своих клиентов[/b]. Другая ситуация, произошедшая в СБ на Гагарина с моей бабушкой, меня просто шокировала. Сразу скажу, что ни с интернетом, ни с СМС она предпочитает дело не иметь. Только звонки. Бабушка попросила меня проверить смс на телефоне. И я обнаруживаю, что к ее карте [b]привязали автоплатеж[/b]  на ком. услуги. В сообщении прислали пароль для подтверждения операции в Сбербанк онлайн. В стандартных СМС предупреждают не сообщать пароль даже работнику СБ. Из чего следует вывод, что сотрудник банка, прекрасно понимая, что человек не использует Интернет, подключает с его помощью услугу, нарушает принцип безопасности, читая сообщения с паролями подтверждения. Я прекрасно понимаю работников, у которых есть месячные планы. Но не стоит "выезжать" за счет доверчивых пенсионеров.