Не выдают перевод

НЕ ВЫДАЮТ ДЕНЬГИ получателю в г. Черноголовка. 22.03 он обратился в окно 3, сотрудница поговорив с другим работником банка ТРЕБУЕТ НОМЕР СЧЕТА ИЛИ НОМЕР перевода (если перевод калибри). Получатель инвалид 2 группы, деньги ему нужны срочно на лекарства, паспорт он ПРЕДЪЯВИЛ, сообщил информацию о высланном ему переводе (так мне сказали передать получателю в отделении отправки-ПЕРЕВОД ДЛЯ ВЫПЛАТЫ НАЛИЧНЫМИ ПО СИСТЕМЕ СБЕРБАНКА). Куда делись деньги непонятно. Раньше я отправляла деньги через почту переводом Форсаж и ВСЕ 3! перевода были тоже с большими проблемами, 2  раза не выдавали денег! Я обратилась к услугам Сбербанка, а тут оказывается такой же бардак. Для полноты картины масштаба беспорядка опишу  как я отправляла этот перевод. 18.03 после консультации в  контактном центре Сбербанка о переводах, я обратилась в отделение 9038/01468 для отправки перевода наличными для получения наличными. В отделение мне отказали в принятии перевода,сообщив,что они принимают только перевод колибри. Я обратилась снова в контактный центр для уточнения информации о ближайшем отделении, где у меня смогут принять такой перевод. Сотрудники банка насторожились моим разговором по мобильному телефону (подошла ещё моя очередь, я оформляла карту) и обратили на меня свое внимание. В контактном центре я попросила также ЕЩЕ раз уточнить имеющуюся у них инф-ию о видах переводов, принимаемых этим отделением . Мне сообщили, что такие переводы это отделение принимает. СЛУЧИЛОСЬ ЧУДО-администратор отделения вспомнила,что такие переводы они принимают, просто их отправляют очень редко, и меня не так поняли. Она сказала, что есть колибри он удобнее. Если сотрудники НЕ ЗНАЮТ о видах услуг, и при этом каждый сидит на своём функционале, а банку выгоднее переводы колибри,чем обычные-как вообще работает банк не понятно. Зачем предлагаются такая услуга,если она не работает? Услуга предлагается как получение перевода получателю по паспорту, НИКАКОГО НОМЕРА СЧЕТА ИЛИ ПЕРЕВОДА У МЕНЯ НЕТ. Есть только номер заявления о переводе.Его мне никто не сказал сообщить получателю. Обратилась сегодня в Сбербанк с претензией,сказали что 20-35 дней на рассмотрение. Это нормально? А получателю сидеть БЕЗ ДЕНЕГ и ждать? Посоветовали получателю обратиться к менеджеру отделения, но он инвалид 2 группы и твердит мне,что с него ТРЕБУЮТ НОМЕР СЧЕТА ИЛИ НОМЕР ПЕРЕВОДА (если это перевод колибри), неужели в системе нельзя посмотреть, что перевод не колибри? Вообщем очень некрасивая получается история. На сайте Сбербанк этот перевод предлагает как ОБЫЧНЫЙ ПЕРЕВОД, но на деле он оказался совсем "НЕ ОБЫЧНЫМ".