Некачественное обслуживание

16.03.2016 получил некачественное, на мой взгляд, обслуживание в банке ВТБ24 (г.Киров, ул. Воровского, 92). Пришел в банк, чтобы получить консультацию по имеющейся ипотечной закладной. На ресепшене отсутствовала девушка менеджер. В это время она обслуживала клиента не на своем рабочем месте, а именно оформляла карту как физическому лицу за дальним столом. Не знаю, входит ли это в обязанности специалиста на ресепшене. Но в итоге скопилась очередь на ресепшене из 5-7 человек, которые простояли 10-15 мин., в ожидании пока девушка вернется на свое рабочее место. В этом плане даже Сбербанк в последнее время стал лучше. Когда заходишь в Сбер - около автоматов с талонами всегда ходит как минимум две девушки-консультанта, которые помогают с автоматами и консультируют по разным вопросам. Также не смог должным образом оформить жалобу в ВТБ24, сначала устную, так как администратор отделения отсутствовала (у неё было собрание у начальства). Затем не смог оформить письменную жалобу с отметкой банка, все по той же причине - отсутствовала администратор отделения, которая смогла бы поставить отметку на жалобе. Пришлось оставить жалобу на листочке в свободной форме без отметки банка (единственный вариант, который предложила девушка на ресепшене). В оправдание специалиста на ресепшене, должен сказать, что, несмотря на мои претензии по качеству обслуживания, разговор она со мной вела вежливо и проконсультировала по проблеме, решить которую я собственно пришел. Также она не противилась оформлению моей жалобы, а дала понять, что обстоятельства сложились так, что она не смогла вовремя дать консультацию и была вынуждена закончить оформление другого клиента не на своем рабочем месте. Из всего вышеизложенного делаю вывод, что вина лежит не на конкретном специалисте на ресепшене, а на кадровой системе ВТБ24. В результате консультант должен оказывать услуги, которые не входят в её обязанности. И не предусмотрен дублирующий вариант, если консультант занят. Также не проработана система составления жалобы при отсутствии администратора отделения.