Банк регулярно вводит в заблуждение относительно доступности услуг

В очередной раз банк делает персональное предложение о перекредитовании действующего кредита. По условиям кредитования на руки выдается определенная сумма, платеж по кредиту уменьшается, но обновляется срок кредита. Предложение поступает через систему Телебанк с дословным текстом "Вам одобрен кредит...". Можно еще предположить, что одобрение предварительное и нужно отправить заявку в банке. По телефону информацию подтвердили - получить могу, нужно явиться в отделение. Выбрал время, сдвинул семейные планы, т.к. в отделениях регулярно бывают очереди (очереди в УБРиР - отдельная тема). Так и было в этот раз - просидел в очереди полтора часа. Составили заявку и.. сотрудник банка заявку отправить не может, т.к. "лимиты нулевые". Объясняет тем, что по версии банка увеличение кредитной нагрузки недопустимо. Абсурд, т.к. после перекредитования ежемясячный платёж уменьшается. В данной ситуации банк активно приглашает на оформление услуги, ссылаясь, что она предварительно одобрена, а в самом отделении услугу отказать не могут. Это не отказ банка, а именно отсутствие возможности отправить заявку на рассмотрение в банк. Основная претензия - потерянное время и упорство банка смоделировать данную ситуацию неоднократно. Т.к. происходит это не первый раз и я уже требовал от УБРиР не делать мне персональных предложений услуг, которые я заведомо не могу получить (тем более по абсурдным причинам). При том что я пользуюсь не только кредитными продуктами УБРиР, но и периодически размещаю крупные суммы на вкладах. Если банк не ценит время своих клиентов, то пропадает желание пользоваться какими-либо услугами банка дальше.