Возврат страховой суммы. Некомпетентность сотрудников офиса

Добрый день, являюсь Клиентом Банка с 2011 года, имею кредитную карту, активно ею пользуюсь, не имеют просроченных задолженностей и нареканий к Банку до сегодняшнего дня не было. Рассказываю свою ситуацию о потребительском кредите от 14.03.2016г.  21 марта вечером около 18ч 30 мин обратилась в офис Марьино для информации по своему потребительскому кредиту. Попала во второй окно справа к молодому человеку (не знаю его фамилии и имени, высокий). Я хотела уточнить, о возможности полного погашения потребительского кредита по договору от 14.03.16 и возврате страховой суммы, которую обязали включить при подписании договора в магазине. Он сообщил, что страховую сумму можно вернуть только, если погашу кредит в течение 14 дней. Мои 14 дней не истекли, я сообщила, что погашу кредит 22.03.16, он мне распечатал листок с суммой полного погашения на текущую дату, сообщил, что я могу через банкомат через свою кредитную карту (которая была давно оформлена) погасить потребительский кредит. Я у него еще уточнила по кредитной карте могу погасить другой кредит? Он сказал, вы выберите потребительский кредит и выберите полное погашение кредита, после этого обратитесь в Банк, получите справку о погашении и напишите на возврат страховой суммы. На следующий день 22.03.16 я обратилась в офис на Братиславской (ТЦ БУМ), чтобы оплатить кредит досрочно через банкомат, через кредитную карту я не смогла погасить, обратилась к операционисту (3 окно), она сообщила, что я должна через другую карту погасить, которую мне еще не выдали (операционист в Марьино некорректно даже погашение через кредитную карту сообщил), я спрашиваю у нее, а страховую сумму, когда я смогу получить? Она мне сообщила, что я должна погасить кредит и на следующий день прийти за справкой о погашении, после чего позвонить в Альфа Страхование для уточнения информации насчёт возврата страховой суммы (номер телефона дала сфотографировать из буклета). 23.03.2016 я позвонила в Альфа банк для уточнения погашения кредита и возврата страховой суммы. Девушка из информационного центра сообщила, что я могла бы страховую сумму вернуть в течение 14 дней со дня заключения договора страхования. Я в шоке, 2 операциониста мне сообщили неправильную информацию, исходя из которой я вначале погасила полностью кредит, а позже собиралась вернуть сумму страховки. Девушка из информационного центра Альфа-банка на основании моего звонка оформила заявление на возврат страховой суммы, номер обращения 1603230245. Прошу Вас посодействовать в возврате страховой суммы в размере 8760,77 руб., т.к, была совершенно некорректно проинформирована некомпетентными сотрудниками 2 отделений Банка. Если бы 2 сотрудника разных отделений правильно проинформировали меня, я бы вначале написала заявление на отказ от страховки, а потом погасила потребительский кредит.  Не хотелось бы менять о Банке мнение, так как ранее меня устраивало Ваше обслуживание и прошу возвратить сумму страховки в связи с досрочным погашением кредита в срок до 14 дней.