"Вежливые сотрудники"

Живу в другой стране, имею кредит наличными и кк в Альфа-Банке. Так уж получилось, что не прошел платеж и возникла небольшая просрочка по платежам. 22.03.2016 года, находясь в Москве, обратился в отделение на Алексеевской для уточнения логина Альфа-Мобайл. На входе дружелюбная и приветливая администратор проводила меня без очереди, не знаю за какие грехи, к финансовому консультанту А. К-у (лучше бы я в очереди сидел)... Анатолий долго смотрел в монитор и наконец озвучил заветные цифры для входа в приложение. У меня был ряд вопросов и я задал их финансовому [u]консультанту. [/u] В апреле 2015 года я перешел с ПУ максимум на ПУ оптимум и просил отключить все платные услуги, после завершения обслуживания специалист уверяла меня, что никаких доп комиссий списываться не будет. В итоге каждый месяц что то списывалось и вот наконец появилась возможность узнать за что и почему. С недовольным видом А. сказал мне о том, что у меня подключена полная версия А - Мобайл и плюс ко всему "каждый месяц с 28 апреля у меня списывается комиссия за Альфа-Чек с моей [u]кредитной карты". [/u]Я повторно объяснил Анатолию, что просил все отключить и хочу вернуть списанную комиссию. Анатолий решил актуализировать мои данные и спросил какой у меня номер телефона. На данный момент я пользуюсь только иностранной сим-картой, которую невозможно привязать к системе, о чем я сообщил А. Далее А. принялся отключать все платные услуги и поменял услугу А-Мобайл на А-Мобайл Лайт. Но вот только он забыл меня предупредить о том, что при смене услуги я обязан поменять пароль, высланный мне на не рабочий номер телефона (о том, что у меня нет старого номера я повторил несколько раз). С довольным видом А. сообщил мне, что все готово и я могу быть свободен. Но я настоял на своем и так же требовал возврата комиссий и попросил объяснить мне, как я должен теперь пользоваться приложением на телефоне без пароля. А. сказал, что он уже такие вопросы не решает и выдал мне талончик в очередь к специалистам, на мои дальнейшие вопросы он с недовольным видом сказал "все к специалистам, они все сделают". После 20 минут ожидания я попал к Ведущему Специалисту В. Д-кой. В. я с самого начала объяснил ситуацию, попутно ответив на миллион вопросов, как что и почему. После моего рассказа В. с невозмутимым видом сказала мне "а вы в курсе, что Банк может и не возвращать комиссии, откуда я знаю, что на тот момент вам действительно не были нужны эти услуги?" После пререканий и споров, я таки доказал, что я просил мне все отключить и не пользовался услугами. На что В. мне сказала "так это в телефонном центре все нужно делать". Хотя в телефонном центре мне посоветовали обратиться в отделение... После всех вопросов и споров В. начала изучать мой профиль, попутно помогая другим специалистам отвечать на их вопросы и удивляясь, почему же я пришел тут под конец рабочего дня с такими вопросами и почему именно в это отделение... (в банк я пришел в 19:40) В итоге выяснилось, что комиссия списывается не по кредитной карте, а по дебетовой карте unembossed, которую мне выдали в отделении Рижский и без моего ведома подключили смс-оповещения (А. сказал, что комиссия списывается по кредитке), а услуга А-Мобайл списывается только с октября 15 года ( хотя я в апреле закрыл ПУ, в котором эта услуга бесплатна :wall: ). В общем Валерия изучила все, что было нужно, дала мне телефон и я еще 15 минут общался с колл центром и таки оставили заявку на возврат комиссий! Получается такая ситуация, что Валерия - ведущий специалист обладает функционалом и возможностями большими, чем у А. - финансового консультанта? Или просто человек с должностью выше может передавать "проблемных клиентов" специалистам? 2014 год "клиентоориентированности" закончился, о чем это я вообще говорю, с клиентами можно говорить и вести себя как с приятелями. Дело закончилось тем, что Валерия все отключила, выдала мне новую карту для погашения кредита уже без услуги Альфа-Чек, извинилась за других работников и пожелала хорошего вечера, за что ей большоое спасибо. Эти полтора часа в банке после рабочего дня еще больше подтвердили мои мысли о том, что просто перейти с ПУ Максимум на самый обычный ПУ не достаточно, нужно закрывать все карты, счета и кредиты и больше не иметь дела с этим банком. P.S. Специально для Вас я приобрел Российскую сим карту, теперь А. не нужно помнить о том, что пароль приходит на телефон.