"Отзывчивые" специалисты ККО

Сегодня 23.03.2016 в 10:07 в СПБ-Французский бульвар АО Альфа-банк я пришла снять денежные средства со счета у специалиста ККО. Взяла номерок, сижу, жду... В операционном отделе работают 2 специалиста ККО. Спустя 15 мин ко мне подошел "отзывчивый" специалист ККО Дмитрий Б., спросил, какую операцию я планирую сделать и была ли я в банкомате, отправил меня в кассу. В кассе меня отправили обратно к специалисту ККО, т.к. она не может помочь мне снять денежные средства со счета, это может сделать только специалист ККО! Передо мной 2 человека, за мной уже очередь. Дмитрий вызывает людей стоящих за мной, специалист ККО другого окна Анна Б., также вызывает людей, стоящих в очереди за мной. Вопрос к специалистам ККО, меня вообще не собираются обслуживать? Или мне ждать до конца дня всю очередь? Только после того, когда я возмутилась, в 10:37 меня приняли! И это произошло после двух обслуженных клиентов стоящих за мной. Мне неприятно наплевательское отношение к клиенту, почему надо доставать кнут и только потом тебя услышат? Зачем подходить и спрашивать, чем мне помочь, отправлять в кассу, если Дмитрий Б. не компетентен в элементарном данном вопросе? Что за футбол? Так же вопрос к руководству Банка: почему с начала рабочего дня при входе не стоит у терминала специалист, который встречает потенциальных клиентов? Почему клиенты приходят и не знают куда идти и что им делать, а на них не обращают внимание занятые специалисты? Почему с утра всего 2 специалиста ККО, 1 в кассе и 1 в кредитном отделе?  Просьба ответить мне на письмо публично и позвонить мне по телефону.