Отвратительное первое впечатление

Обратился в банк за услугой рефинансирования. Появилась необходимость закрыть кредит в другом банке и когда я узнал, что у ВТБ24 есть такая услуга, был очень рад, так как всегда думал, что это один из лучших банков. Специалист рассказала про услугу, дала перечень документов, необходимых для оформления заявки. Я всё собрал максимально оперативно и пришёл в банк. Сам процесс оформления прошёл очень быстро, специалист забрала мои документы и сказала ждать в течении трёх рабочих дней ответа. Прошло три дня, на четвёртый решил позвонить сам. На горячей линии меня идентифицировали как клиента, однако заявка оказалась недооформленной. Как мне пояснили, не хватало данных из банка, в котором у меня действующий кредит, хотя справку из банка я привозил вместе с другими документами. Переключили на другого специалиста и в телефонном режиме "дозаполняли" не заведённые данные. После чего сказали ждать ещё пять рабочих дней. В итоге мне пришло смс-сообщение с информацией об одобренном кредите... В ЧЕТЫРЕ раза меньше суммы, указанной банком в справке и мной по телефону. Я решил съездить в отделение, где подавал заявку. Мне сказали, что специалист, который принимал у меня документы, на больничном, проверили информацию и предложили взять предложенную в сообщении сумму в кредит. Я пытался узнать причём тут рефинансирование, но мне так и не ответили. Отдали документы, что я подавал для оформления обратно и предложили прийти через три месяца. В итоге сложилось отвратительное первое впечатление от сотрудничества с банком ВТБ24.