Мнение о работе банка (спустя год)

Завел привычку раз в год анализировать и оценивать развитие Тинькофф Банка. Не буду себе отказывать и в этом году... Итак... Прошел год с момента написания предыдущего отзыва ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7799207/ ). Банк не стоял на месте и приобрел как новые плюсы так и минусы... Попробую структурировать их: 1. Безусловный плюс - открытие банка для предпринимателей... Масштабность задумки не позволила избежать ошибок и шероховатостей, но в целом процесс пошел и это радует. Про ошибки: 1.а Так как стал одним из первых клиентов по этому направлению, то корпоративная карта доехала до меня лишь с четвертого раза: сначала в пакете документов, привозимых курьером не было одних бумаг, потом других... Но в итоге все кончилось благополучно... Мне даже книгу подарили "Я такой как все" с автографом... И целый год бесплатного обслуживания счета ИП и личной дебетовой карты. 1.б Многое в функционале бизнес ИБ "допиливается" на ходу и работает не совсем отлажено, но процесс явно не стоит на месте. Наконец-то появилась интеграция с Эльбой. 2. Еще один плюс (для клиентов - физ. лиц) - появление возможности пополнять счета вкладов и дебетовые карты через терминалы МКБ. Причем сделано это намного удобнее, чем аналогичная процедура для кредиток - для идентификации достаточно вставить карту в терминал - ее номер вводить не нужно... Странно, что не сделали новость по этому поводу. 3. В положительную сторону изменилась программа лояльности по черной карте. Плюс. 4. Интересной была новогодняя акция https://2016.tinkoff.ru/ Лестно было узнать, что всего 10% клиентов банка имеют такой же доход как и я (1 101 812 р.) 5. Минус - продолжающаяся путаница с картами программ лояльности! Вознаграждение за такие операции у меня по-прежнему начисляется не баллами (ebay), а рублями! Для меня это не удобно! Все-таки если я выбрал для себя продукт "карта ebay", то и кэш-бек я рассчитываю получать в рамках этой программы! 6. Тех. поддержка становится все менее и менее клиентоориентированной... Как вам такой ответ (цитирую из чата с банком в мобильном приложении (спецалист Александр)): "У коллег есть приоритетные задачи и есть не приоритетные. Поэтому ее решают столь долгое время. Сожалею, но ускорить процесс нельзя"... Меня коробит.. Тем более, что проблему, которую мы обсуждали с Александром я озвучивал уже не один раз и не один квартал назад (она опять же касалась некорректного начисления денег по спец. операциям вместо баллов)! И то, что желание клиента Банка устранить проблему в обслуживании продукта является "неприоритетным" для сотрудников банка - не айс. 7. Изменение тарифов с 12 апреля. А именно отложенное списание комиссии за обслуживание карт. счета... Дело конечно ваше, но привлекательность продукта заметно снижается... Так, при отсутствии вклада и остатка в 30000 р. на счете обслуживание моей карты лояльности ebay будет стоить 1188 р. в год.. Тарифы, конечно не обсуждаются и я за них оценки не ставлю, но, например у Рокета сейчас совместная с ХМБ "Открытие" обслуживание карты mc world - безусловно бесплатное.. И процент на остаток тот же ( 8 ), без требований по покупкам... 7.1. Кстати - вопрос по новым тарифам. Исходя из примечания к пункту 2 ( http://static.tinkoff.ru/news/2016/2016-03-11-tps.pdf ) правильно я понимаю, что если на момент выписки у меня на карте в доступном остатке будет 1 рубль, то это и будет стоимость ее обслуживания в прошедшем месяце, а если на карте будет 0, то при следующем пополнении вы спишете все 99 рублей?.. Пожалуй - это все что вспомнил... В целом по итогам года плюсы перевешивают, поэтому - 4. Спасибо и удачи!