Нет уважения к клиентам

Доброго времени суток! Столкнулась с неуважением к клиенту и не первый раз. Расскажу предысторию, которая тянется с декабря 2015 года. Приставы заблокировали мне счёт (который является кредитным) и я не могла внести д/с на счёт. всё что предлагали мне операторы - это внесение на кор. счёт Банка с нулевыми реквизитами получателя и поездку в Новосибирск, для открытия еще одно счёта. Мне подошёл первый способ, которым я и решила воспользоваться, но увы и ах... во всех существующих в г. Барнауле Банков ни один Банк не принял данный платёж, о чём я и сообщила на "горячей линии", чтоб мне помогли, но никто не помог, а только рассмеялись в трубку. Мной было написано много обращений по данному поводу, ответы на которые до сих пор жду. Сегодня пришёл ответ на одно из множества обращений, жаль, что не могу его вам показать. Обращение было написано мной 25,12,2015, ВНИМАНИЕ, в письме "Уважаемая Анна Сергеевна, в рамках вашего обращения от 25.12.2016 г. (это как? на дворе только март, а специалисты пишут от декабря этого года), дальше у меня округлились глаза... Банком В КАЧЕСТВЕ ЖЕСТА ДОБРОЙ ВОЛИ", это вообще, что за обращение к клиенту!? Какой жест?! Я месяц билась, чтоб мне помогли, а толку не было... обещали перезвонить, не перезванивали... обращения то найти не могут, то ответ теряют, то почту блокирую и всё!   Это еще цветочки. Звонит в день оплаты мне девушка, с вопросом внесла ли я д/с на счёт с обычного телефона, я спрашиваю, у меня просрочка (я вносила через банкомат в этот день), на что мне она говорит, назовите кодовое слово! Я спрашиваю на каком основании я должна вам говорить кодовое слово. Она мне, чтоб я сказала, если просрочка. Я говорю, не скажу, и тут у меня чуть трубка не упала... она мне подсказывает, что мое кодовое слово мужское слово на букву "Д". ЭТО МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ! Т.е. данная информация может попасть кому угодно?! Я составлю обращение и опять... оно теряется...