Списание комиссии после закрытия карты

24.03.2016 11:13
3003
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я являлся клиентом Альфа-банка с марта 2012 по август 2013 (зарплатный проект). С марта 2016 устроился на новую работу, где также стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Решил снова зарегистрироваться в Альфа-клик, но попытка не удалась, т.к. оказалось, что я там до сих пор зарегистрирован, данные конечно не помнил. Оператор помог установить данные для входа. Войдя в Альфа-клик, я обнаружил списание комиссии в размере 1056 руб. за 2 года (2014 и 2015) за обслуживание закрытой в августе 2013 года карты со счетом 40817810********4220. Денежные средства списались с нового зарплатного счета. Карта была мной закрыта в августе 2013 года в отделении Альфа-банк Кузьминки (г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 31, к.1). Я написал заявление на закрытие счета и карты, сотрудник подтвердил, что баланс по карте равен нулю, принял заявления и при мне разрезал карту. Примерно полгода назад на мой номер пришло SMS-сообщение с просьбой оплатить комиссию банка в размере 1056 руб. Я позвонил в Альфа-банк и уточнил, что это за комиссия и за что я должен оплатить, оператор проверил данные и сказал, что сообщение отправлено ошибочно, задолженностей нет. На основании вышеизложенного, я считаю, что действия АО "Альфабанк" подпадают под ст. 159 УК РФ "Мошенничество" п. 3. По данному поводу мной 24.03.2016 составлено телефонное обращение №1603240309, которое ориентировочно будет рассмотрено в течение 5 дней. О результате я уже догадываюсь, поэтому в ближайшее время будет составлена письменная претензия в офисе банка и обращение в Прокуратуру г. Москвы и Роспотребнадзор. Естественно, буду просить работодателя перевести зарплату в более порядочный банк, а все контакты с Банком будут фиксировать документально и с помощью записывающих устройств. С наилучшими пожеланиями, Журавлев Василий Петрович.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-24T15:03:37+03:00
Уважаемый Василий Петрович, спасибо за отзыв. К сожалению, в связи с большим количеством прошедшего времени восстановить хронологию событий достаточно непросто, однако Ваша карта и счет *220 не были закрыты. По этой причине продолжала списываться комиссия за обслуживание карты. По итогам рассмотрения Вашего обращения было принято положительное решение. Удержанные комиссии будут возвращены на Ваш действующий счет в течение 2-х рабочих дней, счет *220 и карта закрыты. Дополнительно мы проверим, насколько корректной была консультация сотрудника Телефонного центра, о которой Вы упоминаете в отзыве, и сообщим результаты. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вторая попытка нашего сотрудничества будет более удачной, постараемся больше Вас не огорчать. Ваша Альфа.
Bundeswehrpilot
2016-03-24T15:23:00+03:00
Честно говоря не ожидал, что обращение будет рассмотрено так быстро, да еще и положительно. Спасибо за оперативность. Надеюсь, денежные средства действительно будут возвращены мне в указанный срок. В свою очередь, приношу извинения за категоричность высказываний, был не прав - работа с претензиями и честность в Вашем банке на приятном уровне. С наилучшими пожеланиями, Василий Журавлев.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка