Компенсация на ритуальные услуги

Не могу получить 3-ий месяц компенсацию на ритуальные услуги. 26.01.2016 я обратилась в отделение №9055/0718 для получения по наследству компенсаций по вкладам. Я оформила заявление, сотрудница сказала, что деньги придут через месяц. Через месяц деньги не пришли. 26.02.2016 мне пришлось повторно обратиться в это же отделение. Как оказалось, из-за ошибки сотрудника мое заявление никуда не ушло. Пакет документов оформили заново и сообщили, что ждать еще месяц. 17.03.2016 была зачислена компенсация по вкладам, компенсация на ритуальные услуги не пришла. 19.03.2016 я вновь обратилась в офис №9055/0718 за разъяснениями причин, почему мне не пришла компенсация на ритуальные услуги. Конечно, никаких разъяснений я не получила, предложили оформить все заново и подождать, вероятно, еще месяц. С января 2016 мне постоянно поступают звонки  из офиса №9055/0112 с предложением прийти и переоформить мой депозит. Последний звонок поступил вчера, 23.03.2016. Девушка, представившись Юлией, сообщила, что мне срочно нужно подъехать к ним для переоформления вклада. На вопрос зачем, меня устраивает срок вклада (депозит на 1 мес.) и по моему вкладу предусмотрена пролонгация, сотрудница банка заявила, что с завтрашнего дня 24.03.2016 по моему вкладу перестанут начисляться проценты. Данная информация является ложью. У меня вопрос: сколько раз надо обратиться в офис банка, сколько раз необходимо отсканировать мои документы  и сколько месяцев надо ждать, чтобы получить положенную мне законом компенсацию и когда банк начнет оказывать услуги, за которыми пришел клиент, а не создавать видимость работы перекладывая один и тот же вклад, обманывая клиента?