Повышенные категории КБ

17.03.16 в ИБ я не смог найти на привычном мне месте информации по категории торговых точек, в которых начисляется повышенный КБ по дебетовой карте. Написал по этому поводу обращение в ИБ: "где в ИБ я могу видеть мои индивидуальные повышенные категории по дебетовой карте?" В тот же день я получил ответ с типовым скриншотом, где данная информация должна находится. Очевидно, что отвечавший сотрудник не удосужился проверить, что картинка не соответствует действительности. В тот же день, через чат был оформлен инцидент (уже с моим скриншотом) о том, что информация о категориях повышенного КБ отсутствует. Я попросил по результатам устранения ошибки проинформировать меня. 23.03 не получив никакой реакции, я обратился к ПБ в ветке по дебетовым картам. Наверное он "пошевелил" ситуацию и сегодня мне пришла смс: "Имряк, ситуация по вашему обращению исправлена. Информация о категориях повышенного КБ в ИБ отображается корректно". Через несколько часов я зашел в ИБ и обнаружил, что по прежнему ничего нигде не отображается. Вновь обратился к ПБ и получил ответ: "По техническим причинам в системе интернет-банк не отображается подробная информация о категориях повышенного Cashback. Начисление по ранее подключенным категориям производится корректно. Список категорий на следующий квартал будет доступен для подключения с 23.03.2016. Приносим извинения." Мне кажется фразы "отображается корректно" и "не отображается" несут совершенно разный смысл. В том же [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=4586227#message4586227]посту[/url] ПБ пожалев мое время посоветовал не оставлять отзыв и добавил "теперь нельзя посмотреть действующие категории в интернет-банке, а узнать их можно только по телефону" ?! А я вот все-таки не пожалел своего времени и надеюсь заслуженная ими двойка сможет что-то улучшить "в консерватории". Итого по совокупности факторов: 1. отвечают не проверяя, что то, что на скриншоте отсутствует де факто. 2. необоснованно затянутые сроки. я понимаю, если бы они неделю исправляли ошибку, но они только отписались "так и должно быть" 3. не предложено альтернативного варианта решения за весь срок пока тянулась проблема 4. ответ в смс не является ответом на сформулированную проблему и вообще вводить клиента в заблуждение. 5. налицо ухудшение функционала по словам ПБ (теперь нельзя посмотреть действующие категории в интернет-банке). Он ниже по ветке может написать, что ошибался или неточно сформулировал, ну тогда - чтобы в следующий раз лучше формулировал.