Просрочка ипотеки по вине ВТБ24

Впервые столкнулся с таким ужаснейшим обслуживанием в банке.  Вкратце, история. Был ипотечный кредит в Банке Москвы (брал в Белгороде), исправно оплачиваю, просрочек нет, сам уже давно живу в Москве. Несколько дней назад [b]моей супруге[/b], как созаемщику, приходит sms-уведомление о том, что ваш кредитный договор передан из Банка Москвы в банк ВТБ24 и для дальнейшего погашения необходимо открыть счёт или карту в этом банке. Я, как законопослушный гражданин, иду в ближайшее отделение ВТБ24 в Москве - Крылатское и открываю там дебетовую карту, пополняю её на сумму ежемесячного платежа за 4 дня до даты списания. Дабы удостовериться, что все пройдет без накладок, звоню на горячую линию ВТБ24 и уточняю привязана ли карта к моему кредиту, видит ли банк средства на карте в достаточном объеме и прочее. Ответ со стороны банка - все в полном порядке, списание пройдет по плану, ни о чём не беспокойтесь!  Каково же было моё удивление, когда на следующий день за плановой датой списания мне звонит представитель банка и говорит, что у меня просрочка по кредиту! В процессе общения с сотрудниками банка по горячей линии выясняется, что списание не произошло по какой-то технической ошибке, и как её исправить, они не знают! Предложенное решение - написать претензию к банку! Для того чтобы получить письменный ответ на претензию, необходимо оформить её в отделении банка...!  Еду в отделение банка, где открывал карту, рассказываю в подробностях о своей проблеме, на что сотрудники отделения говорят мне, что они не видят моего кредита и не понимают, зачем мне посоветовали ехать к ним. Рекомендуют мне вновь звонить на горячую линию и там выяснять, что да как ... В отделении банка связываюсь с сотрудниками того же банка по горячей линии (не бред ли это?), выясняется, что платеж не прошел, так как карта открыта в Москве, а кредит брался в регионе... сделать банк ничего не может!   Интересный момент: разговаривая с сотрудником банка по горячей линии и потратив уже мин 30-40 на объяснение сути проблемы, связь обрывается и мне приходится звонить на горячую линию еще раз. На просьбу соединить меня с предыдущим собеседником (чтобы не объяснять еще раз суть проблемы), сотрудник говорит, что для этого необходимо назвать внутренний номер человека (о мой Бог! как же я не догадался об этом раньше!), а на мой вопрос сказать свой внутренний номер, мой собеседник отвечает, что это запрещено внутренними правилами банка! Немая сцена - занавес.  В итоге, потратив почти весь день на выяснение всего этого, оставил претензию банку CR-2277744. На текущий момент числюсь в должниках по ипотечному кредиту в ВТБ24 (хотя не подписывал никаких договоров с этим банком), имея необходимую сумму для погашения платежа на пластиковой карте этого банка. Сегодня пришло сообщение, что ваша претензия будет рассмотрена в течении 15 дней. Интересно, будет ли начислена просрочка за эти дни?