Ужасное обслуживание

Наша компания сменила Банк, который нам будет выплачивать заработную плату, и по несчастью это оказался банк ВТБ 24. Наша организация сама делала запрос на создание карт. И в один момент мне пришло СМС-оповещение о том, что моя карта готова. Так как к этому моменту я вышла замуж и соответственно у меня сменилась фамилия, я не могу получить карту по новому паспорту, о чем меня оповестила девушка, сидящая на окне обслуживания. Она мне предложила перевыпустить карту. Я конечно согласилась, мы написали заявление на перевыпуск, потом она меня оповестила, что карта будет готовится 14 дней, а так как заработная плата должна была прийти через пару дней, как оказалось, что я еще и просто по паспорту не могу ее получить. ХОРОШО. Через 14 дней, я снова прихожу в это отделение банка. Подхожу к окну обслуживания, объясняю ситуацию, девушка говорит мне изначально, что такой карты совсем нет, дальше после долгих поисков нашлась моя карта, но! Карта нашлась со старой фамилией! Как оказалось, перевыпуск никто не делал. Девушка эта мне сказала, что для перевыпуска карты нужно написать заявление и заплатить 150 рублей. О чем первый раз мне никто не говорил! В итоге мне выдали мою старую карту, со старой фамилией! ПО НОВОМУ ПАСПОРТУ С ДРУГОЙ ФАМИЛИЕЙ и при этом сказала, что данные в базе новые, если буду обращаться в банк, то проблем не будет, но а вот если проблемы будут в магазинах, то придете перевыпустите! Вопрос: почему тогда не перевыпустили сразу? И почему тогда с самого начала мне не выдали карту? Да и каждый раз на все на это требовалось по 2-2,5 часа!