Некорретная конверсия по карте

Являюсь владельцем кредитной карты Банка Москвы с 2010 года (Visa Gold в долларах США). До недавнего времени серьезных претензий по карте не имел. А те, что возникали, худо-бедно решались при обращении в Банк. Но недавно имел неосторожность оплатить покупку в зарубежном интернет-магазине. Так как данный магазин активно работает с российским покупателями, для клиентов из России он выставляет счета и принимает оплату в рублях. Учитывая, что ранее никаких особых проблем с конверсионным сделками по карте не было, а курс банка никогда не отклонялся от курса ЦБ больше чем на 1%, что в целом приемлемо, я смело оплатил покупку на сумму [b]N[/b] рублей долларовой картой. Соответственно, получил СМС об оплате покупки на [b]N[/b] рублей. Через несколько дней я решил посмотреть в интернет-банке выписку по счету карты, чтобы уточнить по какому все-таки курсу были списаны деньги с карточного счета, и с удивлением обнаружил, что отклонение курса списания (72,92) от курса ЦБ на день списания (77,9273) составляет почти 6,5%!!! Нет, я все понимаю, волатильность, индикативность курсов ЦБ и тд... Но не на столько же! Решил уточнить в Банке, какой же все-таки был в курс банка на дату списания. После ряда упражнений со службой заботы, чатом с консультантом и звонками в контакт-центр Банка мне-таки удалось выяснить, что в интересующий меня день курс банка изменялся в интервале 76,6-77,7! После нескольких безуспешных обращений в службу заботы, звонков в контакт-центр и переписки по электронной почте в попытке выяснить причину такой разницы, мне все-таки пришлось дойти до отделения банка и собственноручно написать Обращение клиента по ф. 1.3. Недавно я получил на него письменный ответ (исх № 8120 от 29.02.16), в котором сообщается, что банком был получен авторизационный запрос в сумме [b]N[/b] рублей, но так как банк-эквайер располагается за пределами РФ, то финансовое подтверждение из платежной системы поступает в банк в валюте платежной системы (т.е. в моем случае в долларах). В результате подтверждение поступило на сумму [b]M[/b] долларов, которые и были списаны с моего карточного счета, что по утверждению банка соответствует правилам платежной системы. Также в письме содержалась информация о том, что "в соответствии с правилами предоставления и использования кредитных карт ОАО "Банк Москвы" ... конвертация в валюту счета сумм операций, совершенных за рубежом осуществляется в соответствии с [u]Тарифами банка[/u] на день обработки информации. [u]Дополнительные сборы[/u] со счетов карт Банком [u]не взимаются[/u]." В связи с вышеизложенным вопросы: 1. Отношения между Банком и мной, как клиентом Банка, регулируются Договором, Правилами, Тарифами, из которых однозначно следует, что конвертация осуществляется [u]по курсу банка[/u]... Правила платежных систем и отношения банка с платежными системами меня, как клиента, касаются постольку-поскольку. [b]На каком основании Банк конвертировал мою операцию в рублях в доллары по неизвестному мне "небанковскому" курсу?[/b] (для справки курс платежной системы Visa на интересующую дату также существенно отличается от фактического курса конвертации, если исходить из отсутствии "дополнительных сборов со стороны банка"). 2. Если предположить справедливость утверждений Банка, изложенных в письме, правильно ли я понимаю, что если бы я в данной ситуации использовал карту в рублях, то при совершении этой же покупки на сумму [b]N[/b] рублей с карточного счета была бы списана сумма не [b]N[/b] рублей, а [b]N+сколько-то[/b] (в зависимости от курса банка при конвертации суммы [b]M[/b] долларов? [b]Где в Правилах или Тарифах Банка об этом сказано?[/b] 3. Почему на сайте банка или в хотя бы в интернет банке отсутствует [b]архив курсов банка[/b], по которым осуществляются конверсионные операции по картам, а узнать курс на какую-либо дату в прошлом можно, только в Контакт-центре и то в виде диапазона, что делает невозможным проверку корректности списания средств с карточного счета? 4. Почему на сайте банка отсутствуют [b]Тарифы по картам[/b], выпуск которых прекращен, но сами карты еще находятся в обращении (в частности по кредитным картам в долларах США)? 5. Почему для решения любого более-менее серьезного вопроса приходится лично обращаться в отделение банка и писать заявления от руки? Даже заявление на перевыпуск карты, которая теоретически должна перевыпускаться автоматически приходится ехать в банк. На дворе XXI век! Есть голосовая авторизация, есть интернет-банк, есть мобильный банк. Да и писать от руки многие давно отвыкли. Или это сделано в расчете на то, что недовольный клиент предпочтет забыть проблему, чем тратить время визит в Банк для ее решения? При ответе, если таковой будет, прошу ссылаться на конкретные пункты документов, находящихся в открытом доступе, а не на абстрактные правила, условия и тарифы, нарушение которых со стороны Банка и составляет суть моей претензии.