Некомпетентные сотрудники и частично-досросное погашение ипотеки

У меня ипотека в данном банке с 2014 года. 23.03 обратился в колл центр с вопросом о частично-досрочном погашении ипотеки. Мне ответили, что необходимо просто вносить сумму больше платежа ежемесячной оплаты и большая сумма уйдет в основной долг. Т.к. меня уже были случаи уплаты больше ежемесячного платежа, и сумма которая превышала платеж уходила в счет погашения следающего месяца. Она не списывалась с основного долга. График платежей остался абсолютно такой же как и в первый месяц моей ипотеки. Объяснив это оператору, она попросила обратить в отдел, где я оформлял ипотеку и там мне все разъяснят. 24.03 я обратился в отдел Покровский по адресу малышева 85. На мой вопрос про частично-досрочное погашение ипотеки сотрудники разошлись во мнениях. Один сотрудник утверждал, что необходимо просто оплачивать сверх ежемесячного платежа, другая сотрудница сказал так - "вроде надо заявление писать". После чего я спросил, в любом ли отделе банка я могу совершить данную операцию и за сколько необходимо писать заявление. После чего последовал ответ, что я могу написать заявление в любом банке в день уплаты. 25.04 я пришел в отделение по адресу амундсена 65. После просьбы у сотрудника помочь написать заявление на частично-досрочное погащение по ипотеки, она ответила, что никакого заявления писать не нужно, просто оплачиваете сверх ежемесячного платежа. После рассказа той же истории, которую я описал выше, что платеж уходит на следующий месяц, а перерасчета по гтафику выплат не происходит, начали выяснять нужно ли писать заявление о частично досрочном погашении или нет. После чего сотрудница начала мне объяснять, что оплата, которую я совершил сверх ежемесячного платежа, уходит на следующий месяц, а перерасчета графика выплат не происходит.. (это разве нормально?) (P.S. В договоре указано, что я могу оплачивать досрочно данный кредит. Номер 20913924536).   1. Как происходит частично-досрочное погашение основного долга? 2. Куда все-таки делись мои деньги, которые я уплачивал сверх ежемесячного платежа?