Равнодушные работники

Я продавец квартиры, а покупатель К-ова М.В. взяла ипотеку Договорились на 14/3-2016 к 10час, в11-30(!) специалист Ф-на С.И. наконец-то принесла документы для сделки. Мы стали изучать все документы, хотя просили ее заранее прислать ВСЕ документы для сделки (Правила хранения в сейфах она не прислала); согласно п.3.2 Правил хранения в сейфах Клиент может предоставить право пользования своему доверенному лицу, я попросила сделать доступ и моему сыну. Cпец-т Ф-на С.И. пошла переделывать Договор хранения в сейфе, через час принесла новый Договор хранения на моего сына, а у меня нет доступа! Я возмутилась и сказала, что не буду ничего подписывать, т.к. надо, чтобы был доступ и у меня, и у сына. Она не хотела переделывать, потом принесла письменное соглашение, что я или сын имеют доступ и сказала, что будет переделывать Договор хранения в сейфе и можно подойти через 1час 30мин. Около16(!)час мы пришли подписывать Договор хранения в сейфе. В п.5.2 написано Вскрытие сейфа осуществляется при присутствии одновременно и вместе следующих лиц. Мой сын сказал Ф-ной, что в этом пункте нет слова ИЛИ и я подписала соглашение, что доступ имею или я, или сын (я пояснила, что у меня проблемы со здоровьем, а у сына командировки, поэтому доступ или я, или сын). Но она сказала, что проблем доступа не будет, а программой не предусмотрено вносить изменения. 22/3-2016 сын пришел изъять деньги из сейфа, Но ему ничего не хотели отдавать без меня. Пришлось приехать мне(!) и мы вместе забрали деньги из сейфа. Прошу вас научить своих людей быть повнимательнее и доброжелательнее к клиентам и выполнять свою работу качественно, согласно подписанного мной соглашения о доступе довер лица и п 3.2 Правил хранения в сейфах. При закладке денег в сейф спец С-кая сама вставила контейнер в ячейку и САМА замкнула его ключом и потом передала 2 ключа нам; я думаю, что это недопустимо: я должна сама закрыть ключом ячейку. Итог: остался очень неприятный осадок от сделки, т.к. специалисты плохо и долго выполняют свою работу.