Банкомат при пополнении карты завис, деньги до сих пор не вернули

Не думал, что когда-то придется писать подобное, но ситуация из ряда вон, и не должна остаться незамеченной. Нужно отметить, что являюсь клиентом банка с 2014 года, и с такими проблемами никогда не сталкивался. 18.03.2016 я находился в Москве, в деловой поездке. Сам живу в Самарской области. В отделении банка ВТБ 24 "Вешняки", по адресу г. Москва, ул. Вешняковская 20Б, необходимо было внести средства в размере 40 000 рублей на мою личную зарплатную карту. Во время операции внесения банкомат завис и начал перезагружаться. Карту вернул, а деньги нет. Я оставил у банкомата жену и пошел за администратором. Девушка стояла на ресепшене - Г-лова Т.М. Попросил помощи, сказал, что банкомат завис и не зачислил деньги. Она сразу уточнила - крайний справа банкомат? Я ответил, что да, это он. Т.е. сотрудники банка знают о проблеме банкомата, такое происходит не впервые, и не предупреждают клиентов о неисправности, и не предпринимают никаких действий к починке данного банкомата. Г-лова Т.М. сказала, что нужно писать обращение к банку, с просьбой вернуть деньги, которое будет рассмотрено в течение  рабочих дней. Я искренне удивился, т.к. это были мои последние средства, и я на них рассчитывал. Позвонил на горячую линию ВТБ 24, мне разъяснили, что действительно нужно ждать 15 рабочих дней. Это возмутительно! Если бы у меня с собой не было кредитной карты другого банка, я бы остался в чужом мне городе, без средств к существованию, за тысячу километров от дома! Но на этом история не кончается. С помощью Г-ловой Т.М. я начал заполнять обращение к банку ВТБ 24 о возврате денежных средств на карту. При заполнении обращения, мне встретился пункт № Банкомата. Я спросил у Г-ловой Т.М. номер данного банкомата - она ответила, что этот пункт заполнять необязательно. Я уточнил, точно ли все будет в порядке, если я не заполню этот пункт? Она уверила меня, что да, деньги вернут без проблем, если я их действительно вставлял в банкомат и пытался внести на карту. Я оставил поле незаполненным, указав лишь адрес отделения банка, и описав проблему (банкомат крайний справа). Я ждал неделю, и 25.03.2016 на мой мобильный позвонил сотрудник банка ВТБ 24, уведомить меня о том, что расследование по моему обращению завершено, и банк ВТБ 24 отказывает мне в выплате, т.к. я не указал номер банкомата, и операций по моей карте в тот день зарегистрировано не было! КАК - НЕ БЫЛО?! А куда же делись деньги?! Лишних 40 000 рублей при инкассации никого не смутили? Почему я должен из-за некомпетентности какой-то Г-ловой Т.М. ждать свои деньги уже вторую неделю?! 40 000 рублей - это не 50 рублей, и даже не 1000. Как можно их "потерять"? Или не верить мне, как добросовестному клиенту, который вовремя платит по кредитам и обслуживается в Вашем банке уже более 2х лет?  Я считаю, это возмутительно!   Я оставил на горячей линии 27.03.2016 еще одно обращение, уже с указанием номера чертового банкомата, который помогла узнать менеджер из колл-центра горячей линии (Кристиночка, спасибо Вам огромное). Только на рассмотрение следующего обращения понадобится еще 15 рабочих дней. И не факт, что опять какой-нибудь форс-мажор не помешает расследованию, и мне ответят положительно, вернув мои, повторяюсь, мои кровно заработанные деньги на мою карту. Разберитесь в этом вопросе, пожалуйста! Надеюсь, мой отзыв не останется незамеченным. Отдельное "спасибо" Г-ловой Т.М,, сотруднику отделения ВТБ 24 "Вешняки" г. Москва, за ее некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам и их проблемам, которые возникли не по вине клиентов! Спасибо.