Неправильное зачисление денежных средств

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу банка ВТБ 24. 16.03.2016 в 12:59 через банкомат ВТБ 24 (в отделении банка, расположенном по адресу г. Москва Комсомольский проспект д. 48) осуществлял операцию по пополнению Киви кошелька ****776071, банкомат чек не выдал, произошел сбой и деньги на счет Киви не поступили (официальный ответ на мое письменное заявление по возврату денежных средств: "Денежные средства в систему Visa QIWI Wallet не поступали, в случае, если бы денежные средства были зачислены, Вы бы смогли просмотреть данную информацию в разделе "История").  По вопросу незачисления и возврата средств, рекомендуем Вам повторно обращаться в банк-эмитент карты". После многократных попыток общения и составления многочисленных заявок в отделениях банка ВТБ 24, отвечают мне, что ничем помочь не могут, так как деньги были списаны с банковской карты и операция прошла (Ответ ВТБ24: "Со своей стороны ВТБ24 исполнил свои обязательства относительно ваших платежей 16.03.2016 денежные средства в размере 3000,0 рублей были списаны с Вашего счета в счет оплаты выбранной Вами услуги"). При этом денежные средства в Киви-кошелек не поступили, а поступили (согласно банковской выписки) на счет COMSTAR MOSCOW 222224, по непонятной причине.  Со стороны ВТБ24 никаких проверок по осуществлению мною платежа через их банкомат не проводилось (неоднократно писал заявления по вопросу неправильного зачисления денежных средств), никаких мер по поиску денежных средств не проводилось.  Помогите разобраться, со стороны работников банка НИКАКОЙ поддержки уже не жду. До сих пор денежные средства не возвращены на карту! В "Киви" видят данную операцию по зачислению денежных средств отклоненной и просят обращаться в банк ВТБ24... какая то двойная "порука".