ВТБ24 не делает перерасчет после частично-досрочного погашения

ВТБ! Мне очень хочется начать это сообщения с другого слова из трех букв, но оно, к сожалению, не уместно в подобного рода переписке. В декабре я делала частично досрочное погашение на 1.5 тыс.руб. с уменьшением суммы платежа. Платеж не поменялся, в банке сказали, сумма слишком мала и ее вычтут из последнего платежа. Но в последнем платеже тоже нет изменений. В январе я опять делаю частично-досрочное погашение на 5.5 тыс руб, но сумма опять не меняется. В банке мне рассказывают про временный сбой системы, который длится весь январь. Я оформляю претензию, банк ее удовлетворяет, признав свою ошибку, но платеж ОПЯТЬ не меняется.   Я пишу третью претензию с просьбой уточнить сроки внесения изменений в график платежей, в то время делаю частично досрочное еще на 9.5 т.р. После этого размер платежа меняется на 300 руб, по моим подсчетам сумма должна была измениться сильнее. Прошу уточнить, но по телефону меня просят обратиться лично в отделение, где мне предоставят всю информацию об изменениях, а в отделении просят позвонить в банк по телефону. Тем временем я вношу еще одно частично досрочное на 10 т.р. и платеж меняется на 600 руб. Таким образом получается, что за частично досрочное погашение общей сложности  ~16 т.р. ежемесячный платеж был сокращен на 300 руб, а за еще 10 т.р. досрочного уже на 600 руб. Я хочу получить информацию в письменном виде, какие перерасчеты были сделаны по моим трем первым досрочным платежам, поскольку я считаю, что банк опять допустил ошибку. Номер последнего обращения CR-2281062.