Банк препятствует получению денег с закрытого вклада

27.03.2016 закончился срок трехлетнего вклада ВТБ24-Плюс. За несколько дней до закрытия мне звонили из банка и информировали, что вклад скоро закроется. Тогда я уточнял у оператора куда поступят деньги после закрытия вклада. Ответили, что на мастер-счет. Обращаю внимание, что я еще год назад (04.04.2015) открыл мастер-счет в банке и получил неименную дебетовую карту, чтобы после закрытия вклада не тратить время на походы в отделение и получить деньги через банкомат. Ни 27.03, ни 28.03. деньги со вклада на мастер-счет не поступили. Тогда я позвонил на горячую линию в банк, уточнить когда я смогу воспользоваться деньгами с закрытого вклада. Оператор ответила, что нужно ехать в отделение, писать какое-то заявление, открывать еще один счет, куда деньги и переведут. На мою реплику, что у меня уже есть мастер счет и карта, девушка возразила, что этот мастер-счет был открыт спустя 2 года после открытия вклада и что на него деньги не поступят без какого-то моего заявления. У меня это вызывает недоумение! Наличие доступа в интернет-банк, наличие мастер-счета и карты к нему не позволяют мне получить мои же деньги с закрытого по сроку вклада! Что это за порядки такие?! Зачем нужно мурыжить клиента, гонять его в офисы, отстаивать очереди, открывать новые счета, писать заявления только лишь для того, чтобы клиент смог забрать свои деньги! И при этом мне каждый месяц звонят из банка и предлагают открыть у них очередной вклад. Да после такого отношения к клиентам с таким банком не хочется иметь вообще никаких отношений! Прошу представителя банка обратить внимание на эту ситуацию.