Отвратительное обслуживание, невнимательность и полнейший беспорядок

Получала в 2014 году взяла ипотеку через АИЖК г. Вологды. Как выяснилось, в начале марта, а именно 7.03.2016, что управление кредитом передано ВТБ 24. Узнала я об этом при след. обстоятельствах - был звонок от агента ВТБ 24 о просрочке. На мой резонный вопрос, в чем собственно дело и какое вы имеете отношение к моей ипотеке, получила ответ, что управление передано ВТБ 24, и последовал вопрос: "А вы разве не получали письмо-уведомление?". Нет, не получала. Мне порекомендовали подойти в офис на Челюскинцев, 9. Дабы прояснить ситуацию - 9го марта прибыла в Вологду в это отделение (проживаю  в другом городе), т.е. потратила свой рабочий день  (за который я могла бы получить зп)+расходы на проезд. 1,5 часа меня гоняли по двум этажам от одного работника к другому. Все руководители оказались в отпуске. Нашлась якобы управляющая, ничем подтвердить это не смогла и отправила меня в оф. на Ленингр-й, 128 с словами, что все мои вопросы могут решить только там. На мой ответ, что по телефону мне указали этот адрес - развела руками и ответила, что ничем помочь мне не может. Прибыв на Ленингр-ю, 128, так же 20 минут выясняли, кто может мне помочь. Нашлась девушка, отвечающая за кредиты переданные от АИЖК. Я объяснила ей всю ситуацию. Почему платеж не прошел - ответить не смогла, лишь подтвердила, что у меня задолженность порядка 9-ти дней. Не спорю, я была возмущена, что теперь я в черных списках всех банков (не по своей вине, кстати, кредитная история испорчена!). Но что делать, раз не прошел, в любом случае необходимо заплатить снова. Я сказала, что сделаю это через их банк непосредственно. На что данная барышня не смогла мне ответить, а сколько же я должна с учетом пени (по факту платеж просрочен) и спросила об этом у меня!... Я просто в ШОКЕ! На мой вопрос: "А разве не вы должны мне об этом сказать?" она ответила: "Простите, но нам недавно передали управление вашими закладными, я в них не разбираюсь. Нас никто не учил (орфография и текст сохранены)...". ???!!!  Без комментариев... В итоге я предложила заплатить сумму выше чем предполагаемые пени (дабы закончить данную ситуацию и подстраховать себя). Заплатили. Платили к слову 40 минут и зачем-то понадобилось заводить карту ВТБ 24 (если проводить расчет с нее - не берут комиссию), хотя я готова была заплатить комиссию, лишь бы сделать все быстрей и успеть доехать в Ярославль (где я живу). Уехала с уверенностью, что все оплачено, хотя уже и с испорченной кредитной историей... Сегодня 28.03.16 я собираюсь платить за этот месяц, выясняется - я должна за прошлый! Платеж снова не прошел! Я в черном списке должников! УЖЕ ВТОРАЯ квитанция с реквизитами об оплате  на руках и снова такая ерунда! Завтра снова еду в Вологду, снова за свой счет и снова тратя свое время на чью-то безалаберность, безответственность и полнейшую некомпетентность и необразованность! Но! Уже имея просрочку в МЕСЯЦ и чем мне это грозит - представить страшно! Крайне возмущена работой данного банка. Прошу откликнуться всех тех, кто столкнулся с подобным отношением и халатностью при обращении в данные отделения, а также буду благодарна за советы тех, кто может помочь советом, как выйти на руководство, минуя данных, абсолютно некомпетентных сотрудников, которые даже не знают как зовут их руководство и ничем не могут помочь!