Качество обслуживания банка становится все хуже

Я [b]19 марта 2016 года[/b] обратился в [b]филиал банка ВТБ 24 №6602[/b], расположенный по адресу г. Екатеринбург, пр-т Ленина, д. 27. Взял талон в электронную очередь, подождал 10 минут и прошел к указанному на табло окну (сотруднику) и тут началось... Девушка вежливо поинтересовалась какой у меня вопрос, и я вежливо ответил, после чего девушка печально сообщила, что не может выполнить нужные мне операции по техническим причинам. Попросила подождать, когда освободиться другой специалист. К слову сказать, в  отделении было всего 3 сотрудника на такой большой офис. Я мирно сидел и ожидал своей очереди, а тем временем в офисе начала скапливаться очередь. Через 15 минут (25 минут от получения талона) нужный мне сотрудник освободился и я прошел к ней, изложил суть вопроса и девушка приступила к выполнению операций. Где-то через 5-10 минут неожиданно выключилось электропитание всех рабочих мест, девушки стали включать оборудование и проверять последние операции (еще 5-10 минут ожидания в пустую). Наконец очередь дошла до смены пакета обслуживания на Классик и выпуска карты к мастер-счету (дождались). [b]Я предоставил написание своего имени латинскими буквами [/b]для карты, девушка заполнила анкету и внесла в неё написание имени и распечатала анкету. В распечатанной анкете было неправильно указано написание имени, о чем я поспешил сообщить сотруднику. Сотрудник, в свою очередь, повернув экран, показала, что в "СИСТЕМЕ" написание отображается корректно, сказала что ничего сделать не может и другой анкеты распечатать тоже не сможет. Я вручную в анкете вписал корректное написание имени и подписал анкету. Сотрудник заверил меня, что карта будет выпущена с правильным именем. Далее девушка еще приняла заявление на закрытие счетов и на этом мой визит в отделение банка был закончен. В сухом остатке - 70 минут времени, потраченного не понятно на что. Карту я попросил выдать в отделении банка «На Амундсена» (г. Екатеринбург, ул. Амундсена, д. 62). 28 марта 2016 года пришло СМС о готовности карты и возможности ее забрать в отделении банка «На Амундсена». 29 марта 2016 года в отделение банка «На Амундсена» пришел получать карту. Каково же было мое разочарование, когда мне предоставили карту [b]с неправильным написанием имени[/b]... Карту получать естественно отказался. Сотрудник банка оформила повторную анкету на выпуск карты, в анкете (о чудо) было уже правильное написание имени. Что ж - ждем 5-7 рабочих дней и проверяем что из этого получилось. PS: Считаю, что 1 - это слишком много для банка и пора уже вводить отрицательные оценки.