Служба заботы о клиента - ни заботы, ни работы над претензиями клиентов

Только сейчас, читая ответы банка на претензии клиентов, заметила, что подразделение по работе с претензиями клиентов называется с претензией на Миссию - Службой заботы о клиенте. Господа, не надо миссий - начните элементарно работать и укладываться в отведенные сроки. Обо мне не надо заботится - позаботьтесь о выполнении взятых на себя обязательств договорных отношений. Я написала по официальной обратной связи претензию 19.03.2016, номер [b]000912-2016-039922[/b]. Мало того, что претензия числится поступившей 20.03.16 (это первый обман!), так еще максимальная дата рассмотрения 26.03.2016 сегодня ВНЕЗАПНО стала 16.04.2016 без уведомления клиента. Не уложились в срок, оповестите, принесите извинения -это и называется "забота", а не вводите в обман (заблуждение) клиента. Срок рассмотрения продлевается, чтобы все-таки вынудить клиента заплатить необоснованно начисленные проценты за пользование кредитом? Заработать на доверчивости клиентов свою копеечку? Суть претензии - несогласие с начислением процентов за просрочку платежа по кредитной карте. Дата отчета по кредитной карты 16 число. В феврале в отчете стоит Дата платежа [b]8 марта[/b] -21 день с даты отчета. Однако, этот день является праздничным в стране (России! 5,6,7 марта так же были выходные дни в стране). Поэтому, согласно УСЛОВИЯМ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» если 20-ый день приходится на выходной/праздничный день, в отчете будет указана дата первого рабочего дня, следующего за выходным/праздничным днем. Дата платежа в отчете [b]ДОЛЖНА БЫТЬ[/b] указана [b]9 марта[/b]. Т.е имеет место техническая ошибка -программа формирования отчета не переносит дату, согласуясь с производственным календарем по стране.   Сумма задолженности была мной внесена частично 3.03 и полностью погашена 9 марта в первый рабочий день, платеж прошел в этот же день - следовательно никакой просрочки платежа с моей стороны нет.  Поэтому, считаю что процент за пользование кредитом в отчете от 16.03 мне был начислен неправомерно. Я прошу как можно скорее сделать мне перерасчет отчета, у меня дата платежа 6 апреля и я не хочу переплачивать из-за ваших технических ошибок.