Мерзкое и хамское отношение к клиентам

В 2008г.взяла кредиты в ВТБ-24. Платила исправно, без единой просрочки на протяжении многих лет. Пришла работать в ВТБ-24 с руководящей должности на рядовую по семейным обстоятельствам (удобный график). 2 года по зарплате все было нормально, потом начались вечные срезания премий и денег не стало хватать на погашение кредитов. Сделала реструктуризацию, в том числе валютного кредита. Далее: ушла из ВТБ-24 в другой банк, который через полгода исчез (конец 2014). Я осталась без работы, с больной матерью на руках и платным образованием ребенка (160000р. в год). О том, что осталась без работы, банк уведомила и попросила переноса платежей на полгода. Банк навстречу не пошел и через месяц прислал мне уведомление о расторжении договоров в одностороннем порядке. Через три месяца у матери началось ухудшение здоровья и еще через 2 месяца -4-й инсульт с комой. Дальше - 9 месяцев она была лежачей больной и в декабре 2015 года скончалась. На ее болезнь уходили последние деньги + содержание ребенка + комуналка, Оставалось 3000 р. на еду в месяц. Естественно, при этих обстоятельствах я платить не могла. Банк на всё отвечал, что его это не касается и это мои проблемы. Теперь, когда я стала приходить в себя после всего, что со мной происходило, банк передал дело в суд, на сумму долга +пени. Я приказ отменила, т.к. всю сумму не могу погасить сразу, но могу начать платить ежемесячно, постепенно входя в график. Теперь мне названивает банк и присылает устрашающие СМС с указанием статью 177 УК о лишении меня свободы на срок до 2 лет. А самое МЕРЗКОЕ - звонят люди из особого отдела и оскорбляют. Последний разговор состоялся в 20-50 29.03.2016г. Звонила девица и пробовала со мной договориться, но при этом называла меня исключительно по фамилии, когда я ей сказала свое имя отчество, ответила: «НУ, БУДУ Я ЕЩЕ ПО ИМЕНИ-ОТЧЕСТВУ НАЗЫВАТЬ!». Пыталась ей объяснить свою ситуацию, на что был ОТВЕТ: "Хватит врать, вы начали врать с самого начала и сами в это поверили!" А еще я ИСТЕРИЧКА, потому что, оказывается я должна теперь не 700000 руб., а 1320000. И странно, что я возмутилась… А работу я потеряла, потому что я плохой сотрудник. А на вопрос: «Ваша фамилия?» девица ответила: «Не скажу». Но зовут-то ее Татьяна. Номер телефона 890357***12. Так вот, ВТБ-24 , если еще раз меня будут оскорблять ваши сотрудники, то я подам иск в суд за оскорбления. И еще раз. Я НЕ ОТКЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, но платить могу ежемесячно, а не всю сумму и только ту, что указана в договорах. Еще: просрочки такие масштабные в ВТБ24, потому что клиенты для вас - мусор, смерть матери - плевок, остался безработным - плохой сотрудник. Банк ВТБ24, научитесь общаться с людьми, и просрочка ваша миллиардная уменьшится!