ВТБ24 нарушает условия кредитного договора

Доброе время суток! 01.02.2016 г. взял ипотечный кредит в ВТБ24. Являюсь клиентом по пакету услуг "Привилегия". Исправно начал оплачивать свои ежемесячные платежи и досрочно гасить основной долг. В феврале заплатив приличную сумму, сократил свой размер ежемесячного платёжа, уменьшив его на 2 тыс. рублей. Кто платит по ипотеке, понимает сколько нужно заплатить, чтобы уменьшить свой размер ежемесячного платежа хотя бы на 1 тыс. рублей. В марте, день в день оплатил ежемесячный платёж в соответствии с графиком платежей, обновлённым после первого частичного досрочного погашения (ЧДП) в феврале. Как и в первый раз, позвонив по телефону горячей линии "Привилегия", зафиксировал второе ЧДП с уменьшением размера ежемесячного платежа. В итоге необходимая сумма списалась с ипотечного счёта, при этом размер ежемесячного платежа был увеличен почти на 2 тыс. рублей! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВТБ24 вопреки моему обращению по ЧДП с конкретным указанием условия - С УМЕНЬШЕНИЕМ РАЗМЕРА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, УВЕЛИЧИЛ МНЕ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ!? 06.02.2016 г. пришлось звонить по телефону горячей линии "Привилегия" и фиксировать своё обращение № СS-6506707. Когда после звонил и интересовался судьбой моего обращения, все операторы в один голос твердили: "ваше обращение находится в работе", "в течение 15 рабочих дней ваше обращение будет рассмотрено", "ваше обращение передано в профильные подразделения банка". Сегодня закончился 15-й рабочий день с момента обращения. До сих пор ВТБ24 не решил вопрос! График платежей не отредактирован! 24.03.2016 г. по телефону горячей линии"Привилегия" дополнительно было зафиксировано две претензии № CR-2278076, № CR-2278079 с той же сутью, но с разными формулировками. 25.03.2016 г. не поленился, потратил собственное время, пришёл в офис Банка ВТБ 24 "Павелецкий" и подал конкретную жалобу CR-2281002. ВТБ24, после ЧДП в марте, вместо уменьшения размера ежемесячного платежа самовольно, а возможно и преднамеренно сократил мне срок кредитования, тем самым увеличил ежемесячный платёж! У меня подходит очередной платёжный период, ВТБ24 не отредактировал график платежей. Я не готов платить по графику, который не соответствует действительности. Досадно, что произошла такая ситуация в начальный период кредитования и мой вопрос до сих пор не решён. Я надеялся на честное взаимное сотрудничество с ВТБ24. А получилось так, что ВТБ24 нарушает условия кредитного договора, обращения клиентов трактует в свою пользу.