Банкомат не зачислил деньги

30.03.2016 07:33
3413
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 марта 2016 г. я вносила наличные средства через банкомат возле дома (серийный номер 078733), 5 тысяч одной купюрой. В результате банкомат завис минуты на три, выдал мне чек о техническом сбое операции, карту, а деньги не зачислил! Постояв пару минут в шоке, стала звонить в службу техподдержки, там мне предложили прямо по телефону оформить заявление на разбирательство, поскольку были выходные, в отделение я не пошла. Только после звонка я поняла, что оператор даже не спросила номер банкомата, в котором я потеряла свои деньги. Как вообще будет проводиться проверка, ведь должна быть инкассация именно этого банкомата! Мое заявление вроде как зарегистрировали, пришла только смс с номером (№002205-2016-035972). Сказали что ждать нужно до 30 дней. Но по своему опыту спорных дел со Сбербанком, я не уверена, что без моих активных действий ситуация разрешится в мою пользу. Меня возмущает, почему банк допускает такие форс-мажоры с оборудованием, без каких либо гарантий для клиентов! Это могли быть мои последние деньги, и еще более крупная сумма. Ранее этот же банкомат (в 2015 г.) завис, не выдав мне карту. Только чудом через 15 минут с помощью техподдержки мне удалось ее выудить. Порядочные организации всегда спорные ситуации разрешают в пользу клиентов.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-14T08:26:51+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за отзыв. Денежные средства были зачислены на Вашу карту 01.04. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
johnnys_girl
2016-04-04T10:05:42+03:00
C ситуацией разобрались за неделю, деньги в полном размере вернули на карту, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка