Навязывание услуг и введение в заблуждение

30.03.2016 13:47
3446
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Я решил 30-го марта завести себе дебетовую карту Maesrto Momentum в Петербурге, в отделении на Энгельса 55. Карт Сбера не имел и не имею сейчас. Через 20 минут ожидания меня пригласили к окошку номер 7. Я высказал своё пожелание операционистке. (Имя не указываю, но представителю банка могу сообщить). А теперь суть отзыва: Девушка мне рассказала и то, что эти карты через 2 дня заблокируют (хотя только перестанут выпускать, а срок действия 2 года), и то что месячный лимит выдачи по ним 50 тыс.р (хотя 100), и то что выпускаются банком они только для разовых операций (что очевидно не так). И настойчиво предлагала выпустить именную карту (с платным обслуживанием). После того, как я попросил принести жалобную книгу и позвать старшего она вышла и, вернувшись, сказала, что в офисе нужных мне карт нет. Если бы она сделала это сразу, вопросов бы не было. Но после неоднократных попыток ввести меня в заблуждение, я уже не могу ей доверять и прошу проверить были ли в кассе этого офиса на 30 марта 12:20 нужные мне карты. И если вдруг окажется, что были, то принять какие-нибудь меры, например, наградить за хорошую работу. P.S. Теперь по сайту банка. Сперва я там хотел оставить жалобу, но не нашёл, где это можно сделать (за исключением соц.сетей). Мне казалось, что раньше можно было. Я ошибаюсь, или этот раздел (с жалобами) сейчас специально запрятали так, что не найти?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-08T15:12:47+03:00
Изначально автором работа банка была оценена на "2". Но, по просьбе автора, оценка изменена на "4" (информация в комментариях).
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-23T15:52:16+03:00
Добрый день, cat13! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что карты данного типа очень популярны среди наших клиентов, поэтому их очень часто нет в офисе банка. Что касается предоставления некорректной информации сотрудником о тарифах банка, то с сотрудником уже проведена разъяснительная беседа о недопустимости повторения такой ситуации в дальнейшем. Очень надеюсь, что такого больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка