Застряла купюра в банкомате, банк затягивает возврат денежных средств

Здравствуйте! Ситуация обстоит следующим образом, во-первых, был один приятный момент, сделали карту относительно быстро, за неделю, уже 31 марта сотрудник Сбербанка Ольга позвонила мне и сообщила. что моя карта готова. Далее, 6 апреля утром мне на мобильный номер телефона позвонил сотрудник службы безопасности Сбербанка России и сообщили номер телефона и ФИО человека, который как они якобы установили забрал мои деньги из банкомата, сказал, что он признает это и согласен в добровольном порядке отдать мне деньги, мне самой надо связаться с ним и, соответственно, встретиться забрать мои деньги, затем пойти в банк и сообщить о том, что мне вернули мои деньги (это было мое первое удивление, почему я должна этим заниматься??!!!) Чуть позже я перезвонила на мобильный номер, с которого звонили сотрудники службы безопасности и спросила, что в таких случаях делать мне, и как быть???Сотрудник ответил "Не переживайте.Вам Ваши деньги в любом случае вернут, или банк, или кто забрал, вопрос времени." Но так как я подавала заявление о розыске денег в полицию, то сразу позвонила сотруднику полиции, который ведет предварительное расследование этого дела. Он сказал, что тоже уже в курсе и в ближайшее время постарается найти данного гражданина. Тем временем по рекомендации сотрудника службы безопасности я попыталась сама позвонить по данному номеру телефона сразу, первый раз никто не поднимал трубку, затем звонки просто скидывали. 7-го апреля я звонила сотруднику полиции,который ведет дело, чтобы узнать о ходе расследования. безрезультатно, на следующий день, 8-го апреля, оперуполномоченный приехал ко мне в офис на работу и сообщил, что мою купюру 5000 рублей взял вовсе не тот человек, что якобы это он увидел по камерам,(это было моё второе удивление!!!???) и обещал показать мне это, взял с меня дополнительно объяснение к прежним, где сказано о съемках с камер, хотя съемки я еще не видела, но договорились, что в 17.00 он мне их покажет, но когда я ему позвонила сказал, что занят и не может показать, если только в другой день на следующей неделе. Подвожу итог, первое-карту сделали более-менее быстро (приятно удивлена), второе- денег до сих пор не вернули, ни через банк, ни через полицию. Как быть???Зачем мне карта Сбербанка, если мне нечего будет на неё класть??!!! И конечно теперь я обхожу уличные банкоматы стороной у нас в городе, хотя раньше активно пользовалась, потому что они работают 24 часа в сутки, удобно...было