А куда же был отправлен ответ?

30.03.2016 14:26
3503
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.12.15 в отделении Сбербанка (Самара, Самарская 207) я составила заявление о несогласии с операцией (стала жертвой мошенников). Указала электронный и почтовый адрес для получения ответа. Звонила по горячей линии в начале февраля, чтобы узнать статус заявления. Мне сообщили, что мое обращение находится еще на рассмотрении.  Позвонила сегодня (30.03.16) опять на горячую линию, т.к. ответа до сих пор не получила. И узнала, что ответ был отправлен на указанный мною e-mail 15 ЯНВАРЯ! (хотя в начале февраля мне почему-то сообщили совершенно иное). Попросила продиктовать электронный адрес - никаких ошибок не обнаружила. Я не отстаю от оператора, вопрошаю - почему же нельзя повторно прямо сейчас переслать ответ. Оператор пропала на 7 минут. Все это время служба проверяла мой электронный адрес и не нашла его! В системе Сбербанка такой e-mail нигде не зарегистрирован.  А куда же был отправлен ответ? И почему при первом звонке на горячую линию Сбербанка (в феврале) мне дали неверную информацию? Сегодня (30.03.16) мне пришлось опять оформить обращение, со сроком ожидания до 20 дней (предчувствую, что месяца на 2 растянется), чтобы мне, наконец, отправили решение по моему первому заявлению. После случая с мошенниками храню все деньги в другом банке, который по Народному рейтингу находится в 5-ке лучших.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-08T15:44:52+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-28T15:21:47+03:00
Добрый день! Приношу извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Я очень рада, что ситуация урегулирована и Вы получили ответ на адрес электронной почты. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
larisapankratova
2016-04-27T13:15:41+03:00
Извините, что не сразу ответила. После того, как я подняла кипишь здесь и в группе ВК, ситуация разрешилась. 31 марта я получила долгожданный ответ от Сбербанка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка